随着电商的火爆，周边的一些服务性产业也被带动起来。电商代运营和客服外包就是其中的典例，近年来得到了迅猛的发展。客服外包之所以发展如此迅速，在于它先天具备的众多优势。

很多企业在运营电商的初期往往缺乏一支专业、高效的客服团队，这往往会成为其运营过程的痛点。要知道，在店铺运营过程中，转化率和客户回购率是两大关键性指标，直接关乎商家的营业额。

而客服在转化率上所起到的作用可谓举足轻重，尤其是售前客服，客服人员需要熟练掌握和了解商家的产品，利用专业的客服话术和沟通，引导客人完成下单动作。在这个过程中，专业的重要性再强调也不为过。培养一个合格的客服人员需要全面的岗前培训，包括对产品的了解、话术的学习和与消费者的沟通技巧的把握，这需要一个完整的体系作为支持。

而客服外包公司就是这套体系的建设者，制定了一系列规范，使用专业的软件系统或者第三方绩效工具来考核服务质量情况，通过绩效工具商家每天都可以监控客服数据，以保障客服的服务质量。

但这套系统又不是一成不变的，优质的客服外包公司还会因地制宜，根据不同类目的商家提供不同的服务模式，提供个性化的服务，帮助商家真正把货卖出去。除了专业性外，客服外包还有节省商家用人成本、设备成本和管理成本的特点。

一般自聘客服不光支付客服的固定工资这么简单，从招聘上就要花费人力资源、培训开支;设备方面则要准备客服工作场所、检测系统、电脑、电话等一系列通讯设备;还要为客服人员提供住宿、保险和福利待遇。后期的客服人员管理上也是个费财费时间的工作，要及时更换客服系统，安排客服排班，处理客服请假换班还要聘请专业讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。

从长远看，客服外包公司的优势体现在节省商家时间、增加客服满意度、提高销售额、树立企业形象等各个方面。可以说，想要做好电商，选择一个靠谱的客服外包团队是至关重要的。

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