为了给平台司机提供更舒心更值得信赖的服务平台,货拉拉成立了体验部门。

8月20,货拉拉于深圳福田区召开自七月以来的第三场司机之家恳谈会,这次恳谈会是为了与司机建立沟通的桥梁,拉近司机和平台之间的距离,发现司机在工作上遇到的问题并且帮助司机解决问题。

在之前的两次场恳谈会里,每一场都根据司机们提出的问题给出了相应的解决方案。

货拉拉第一场恳谈会是于北京举办,司机们提出关于定位的问题:在抢单时司机们无法通过地图看见收发货地区的精准定位,因为不确定这段路程是否是自己熟悉的路线,所以司机们也无法确定自己是否需要接下这个单子。无论是对于司机还是用户而言,都存在影响:司机的接单效率变低,用户会加长等候接单的时间。

而后,收到反馈的货拉拉联体验部工作人员联系了地图相关的产品研发部,“无法定位”这一问题被告知于产品设计人员,在七月底,调整之后的产品就在深圳地区上线了,紧接着,8月13日,全国范围都上线了优化改良过的产品。司机们不必因为定位的显示而苦恼,这也大大地提高了司机们接单的效率,改善了第一次座谈会中遇到的问题。

今年7月23日,在广东惠州市,货拉拉的第二场恳谈会顺利举办。这次司机们主要反映的问题就是外挂,而外挂这一点也是货拉拉着重看待的问题。外挂的存在严重扰乱了货运市场的秩序。就收到反馈后在联系风控部门后,也制定对于使用外挂者的严苛处罚。有相关数据显示,有20906名司机使用外挂,货拉拉做到发现一例严惩一例,这项工作也会一直持续,毫不松懈。

对于此次恳谈会,在开会之前,货拉拉就收集了4700余名司机的意见,反馈问题主要就是外挂的存在,一些费用问题引起的司机和用户的纠纷,以及用户的随意取消订单,货拉拉的相关工作人员们将司机们提出的问题整合、记录,交给相关部门进行之后的处理。

货拉拉司机服务总监丛海龙表示:“我们要做的是建立平台与司机的沟通渠道,了解司机工作中遇到的问题,让司机与平台有互动,提高司机的参与感,并协助跟进问题解决的进展。”

除了恳谈会,为了维护平台司机的合法权益,货拉拉APP近期还将上线“司机社区”这一模块,货拉拉平台也将会,将保障司机劳动权益贯彻到底,给予司机们一个更加有温度的工作平台。

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