由于“双11”和“双12”等购物节汇聚，第四季度也被视为我国快递行业的业务旺季。根据国家邮政局的监测数据，在过去不久的11月1日这一天，全国共揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.54%，其中广东省和浙江省快递揽收量双双破1亿件。在业绩大幅度提升的情况下，确保服务质量至关重要。作为国内快递行业卓越品牌，顺丰积极树立正确的服务意识，为投诉顺丰用户维护合法权益保驾护航。

目前，快递已经成为与国人日常生活极为密切的行业之一。虽然我国快递行业的服务品质在全球处于前列，不过作为服务行业，受到用户投诉也难以避免。而在该行业当中，用户之所以会投诉，原因除了有快递人员的服务不到位之外，丢件、物品损坏或者延误等快递事故的发生也是重要原因。而以上这些快递事故对于快递这个人员基数以及快递件数庞大的行业来说很难完全消除。正是看到了这一点，顺丰除了在持续努力降低快递事故发生的概率以及绝对数量之外，也在通过打造优质投诉服务来保障用户利益。

在降低用户投诉顺丰的数量方面，顺丰不断强化对一线工作人员的职业培训，还通过完善和规范各工作环节的流程和制度，极大减少了这些环节和流程中的差错，尽可能降低了快递事故发生的概率，成为了国内服务品质好、风险概率低的卓越品牌，在减少用户投诉方面取得了良好效果。

对于极少数投诉顺丰的用户，企业通过打造完善的专业客服体系，为用户提供了十分畅通和便捷的沟通平台。用户有任何投诉问题，都可以通过顺丰95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站这三个平台向客服人员反映。

除了专业客服平台的建立带来的畅通沟通渠道，顺丰还打造了非常贴心的投诉处理机制。在接到用户投诉之后，客服人员会做好详细记录，并转交给顺丰投诉处理部门。在确认无误之后，该部门会及时启动投诉处理程序，结果出来之后，会通过客服人员第一时间反馈给用户。

顺丰通过让用户在投诉顺丰过程中能够享受到优质服务，也让企业成为用户心目中值得信赖的快递服务品牌。

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