近日，一篇关于“智能语音验换证提醒服务”的文章在长宁区卫生健康委员会监督所官方微信上发布，引起市民关注。

来源：长宁卫监所官方微信发布

其实，这个被长宁区卫监所宣传的“智能语音验换证提醒服务”，在全区1000多个公共场所和医疗机构的负责人耳中早已不胫而走。

“多亏有这个贴心的智能语音及时提醒，否则将会导致许可证在到期前没有及时校验，对我的后续执业产生影响，这个贴心提醒实在太便民了！”在口腔门诊机构做负责人的伍先生说道。

“证件太多，很容易遗忘到期时间节点。”

“到期证件如何进行检验更换？”

“目前验换证流程已经走到了哪一步？”

这些问题曾经很令机构负责人头疼。如今政府提倡行政许可“放管服”，长宁区卫监所决定把公共场所和医疗机构的困难当成自己的困难来解决，把“准时办件率”作为所里提升服务的新指标，为机构负责人解除证照的后顾之忧。

可是难题来了，全区公共场所及医疗机构数量众多，且每个店铺证照周期都不一样，无法采用一刀切大规模广播通知；若采用人工一对一通知，则意味着卫监所要指定大量人手准确查找证照信息，并逐个通知到机构负责人，而且这样的通知工作还需长期保持，这极大考验基层人力精细化服务水平，很难实现机构通知全覆盖。怎样可以通过新型科技去解决问题变成卫监所深入探索的新话题。

高科技助力智慧城市建设，在区卫健委和区城运中心的支持下，卫监所与区内人工智能企业——哲语人工智能科技（上海）有限公司合作，一起探讨对应的解决方案。

针对卫监所需求，哲语人工智能在其自主研发的政务智能语音服务平台-高风智慧基层综合管理辅助系统上，新增“智能语音验换证提醒服务”功能，很快，这款智能语音平台系统落地交付，开始试运行。经过实操后，卫监所放心地把通知和联系的工作交付给智能语音平台，由平台向机构负责人进行电话语音呼叫，提醒负责人及时到“一网通办”办理许可证件的延续和校验业务。在为期半年的运行中，利用该语音平台，公共场所许可证到期通知服务覆盖率达到79%，医疗机构许可证到期通知服务覆盖率高达97%，名副其实的“好用”、“实用”和“管用”。

针对没接到电话的负责人，平台还会再次跟进提醒，这是一个长久持续的工作，每天会定时定点的通知。公共场所通知的时间节点是证照到期前的30、45、60、75和90天。医疗机构通知的时间节点是到期前的90天。在这些时间点上，平台会自动发起电话通知，电话接通后，平台机器人会和接听的负责人进行流畅的交流，确保精准通知到位。长宁区卫监所信息人员还可根据机构负责人需求在后台添加常见问题、安排呼叫、检查结果，同时能查询到所有呼叫历史记录，包括回播录音记录。有了这个强大的跟踪登记机制，长宁区卫监所的便民工作真正做到“通知留痕、回溯有源”。

此外，针对已经在“一网通办”系统进行证照许可申办的机构负责人，智能语音平台还会发出二级提醒。语音告知负责人证照许可审核结果，提醒负责人关注办理进程，以免错过办理时效。

来源：长宁卫监所官方微信发布

智能语音平台的运行也得到机构负责人的一致好评。下一步，长宁区卫监所将持续把更多的智能服务运用到卫生监督许可工作中，紧密围绕“我为群众办实事”的要求，依托卫监智能化建设，为广大管理相对人和市民提供更便捷、更高效、更通畅的办事流程和沟通渠道，更好地为社会大众服务。哲语人工智能也将凝聚共识，让智能科技真正做到服务于民，造福于民，更好助力长宁区卫监所的卫生监督许可工作、

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