一年之计在于春，信心回升正当时，小微正在拔节生长。对于许多小微企业来说，资金是发展的关键。一直以来，融资难、融资贵困扰着小微企业的发展。为助力小微企业解决融资困境，赋能小微企业高质量发展，平安担保精准定位，练好服务小微企业的“硬功夫”，致力于为广大小微企业主提供省心省时的融资服务。平安担保（原平安普惠）是中国平安保险（集团）股份有限公司联营公司——陆金所控股有限公司旗下致力于为小微企业主、个体工商户等客户提供融资担保、融资咨询服务的品牌。

AI视频贷款方案“行云”，打造全流程线上操作体验

小微企业是推进社会经济发展的重要组成主体，但也面临融资难、融资贵等问题，金融科技为实现普惠金融、提供小微企业金融服务提供了一条现实可行的路径。平安担保以提升小微企业的竞争力和可持续发展能力为使命，专注服务长期融资供给不足的长尾小微群体，借助科技力量推动小微融资服务下沉，优化普惠型金融产品与服务，精准帮扶小微企业纾困发展。针对借款流程用时长等问题，平安担保推出全线上化AI视频贷款方案“行云”从2021年6月正式推出，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。截至到2023年11月底，已累计服务客户1599万，客户累计获得借款2131亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

扬州的王女士经营一家杂货店，去年春节前夕，她手里的资金不足以支撑进货量。平安担保的咨询顾问第一时间对接了王女士，并通过平安普惠APP，为她智能匹配合适的借款方案。在APP上，客户只需通过人机对话输入基本信息和需求，就可以快速匹配适合自己的贷款方案。平安担保智能客服还会根据客户的情况和问题，给出详细的解答和建议。王女士完成企业信息填报后，16万元款项当天到账，进货资金问题得到了解决。“现在可真智能！”全流程线上操作、智能客服语音交互、快速放款的体验，让王女士不禁感叹。

完善的线上线下融合服务体验，高效解决小微企业融资难题

金融行业正处于用户体验的变革之中。驱动这场变革的一大重要因素就是金融科技的发展与技术突破。除了先进的科技体验，平安担保还拥有完善的线上线下融合的服务体验。针对小微人群互联网覆盖率低的特点，平安担保搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大化覆盖小微人群。如，平安担保通过APP提供7×24小时全线上服务流程，同时远程团队提供专业咨询服务，共覆盖约4.2亿互联网用户。此外，服务团队以及第三方合作渠道提供线下顾问式服务。为满足小微企业节后生产经营需求，平安担保坚持春节期间服务不打烊，上门走访了解客户需求。仅在淮安地区，平安担保就有百余名咨询顾问线下走访，高效解决小微企业融资难题。

在助力小微企业发展过程中，如何谋划金融支持措施，全力帮助小微市场主体渡难关、谋发展，是当前金融工作的重中之重，也是金融机构布局的重点。未来，平安担保将进一步聚焦小微经营场景的需求，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。全程陪伴小微企业成长，助力实体经济高质量发展。

关键词：