人脸识别门禁、办税数据大屏、视频交互答疑……走进市税务局智慧办税体验中心，迎面而来的科技感和智慧化打破了大家对传统办税服务厅的理解。

在智慧办税体验中心的智慧办税区，左右双屏设置让纳税人既可以自主办理业务，又可随时获得税务人员的辅导。在屏幕左侧的操作区，纳税人可以登录浙江省电子税务局、增值税发票查验平台等网站自主办理涉税业务，屏幕右侧是咨询辅导区，智能“税小蜜”随时解答纳税人的困惑。如果遇到疑难问题，轻轻点击鼠标就可以“视频连线”税务坐席人员获取帮助，坐席人员可以通过屏幕共享的方式，开展一对一的“现场教学”。

智慧办税体验中心的另一个重要改变是“无窗化”，原本的近20个窗口柜台被全部撤销，取而代之的是简洁明亮的“税小二”工作室。针对疑难复杂业务，或老年人等部分特殊人群，工作室的业务骨干们通过一对一的个性化深度服务进行兜底受理，解除纳税人对“不会办”的后顾之忧，让办税更有温度。同时，市税务局还将全市的线上受理、远程咨询等业务全部集中，分别建立数据处理团队和智慧咨询中心统一进行处理，从“分散型”到“团队化”，破解了执行标准不一、受理速度慢的难题，业务受理效率和能力有效提升。

此外，办税人在智慧办税体验中心体验的是更精准的办税服务。现在，办税人只要通过入口处的智慧门禁，纳税人刷身份证或者“刷脸”后就可以完成实名认证、人脸采集、体温测量、健康码获取，纳税人在一秒钟“无感”通过的同时，税务人员可以就此开展数据分析，针对高频上门办税的纳税人开展有针对性的辅导。同时，新升级的智慧热线，在纳税人开展电话咨询时，运用语音识别和语义理解技术感知纳税人意图，开展自助式智能答复，实现每天24小时咨询“不下线”。依托纳税人的办税痕迹，结合税务大数据体系，也能勾勒多维纳税人画像，通过“标签式”管理开展精准化、个性化的政策宣传辅导和服务，使办税变得更智能、更便捷。