呼得方便，应得及时。今年4月26日，西湖区正式发布了“西湖码”，为群众诉求和政府服务架起了互动的桥梁。

记者了解到，截至7月底，“西湖码”共受理群众上报各类事件41074件，按期受理率100%，按期办结率100%，群众评价满意率98.68%，同期信访事件同比下降超过20%。

与台风比速度

险情隐患“码”上处理

前不久，来势汹汹的台风“烟花”让大家绷紧了神经。

“浙港国际进出口处的绿化树被刮倒，影响交通！”在一体化智治中心(三墩)平台，工作人员收到了过往居民通过“西湖码”爆料的隐患，立即对任务进行分配，附近的应急队队员和相关部门接到指令后马上赶到事发地，一边提醒来往居民不要靠近，一边将树木锯断进行处置。

“以前遇到台风天，主要靠社区工作人员、志愿者巡逻来发现险情隐患，现在有了‘西湖码’，每一个居民都可以便捷地参与其中，让问题发现更及时。”工作人员介绍，“而且平台加强了部门间的联动，大大提高解决效率。”

不仅如此，西溪街道数字化综合指挥中心在及时响应“西湖码”险情爆料处置的前提下，举一反三，对其他发现问题一并进行处理，将安全隐患拒之门外。

比如，石灰桥社区在收到“某楼空调外机上的木板有跌落风险”后，第一时间落实网格员前往现场进行处置，不仅将木板清除干净，还对现场发现的其他外置花盆进行了清理。

据统计，在受台风“烟花”影响期间，西湖区通过“西湖码”共收到140余条与险情隐患相关的“爆料”，利用数字赋能使其得到“加速”解决。

发现城市治理“顽疾”

落实长效管理

除了及时解决居民“爆料”，“西湖码”也发现城市治理中的“顽疾”，提出了长效管理的新思路。

三墩镇指挥中心收到居民上报：“冠苑小区存在消防登高平台停满车辆，而地下车库车位十分充足。多次向物业反映无果，求助西湖码，规范物业公司。”

中心立即签收并将该事件下派至文鼎苑社区，考虑到该问题具有一定的复杂性，同时派遣消安办以及综治队员抵达现场协助社区对该问题进行处置。

由于现场车辆清理工作量较大，且遇到部分业主不配合的情况，社区、物业以及三墩镇综治队员逐个对违停车辆进行通知，最终，所有车辆均已驶离违停点位。

经过了解，这样的“爆料”并不是第一次出现在“西湖码”的后台，为了落实长效管理，社区立即联动物业，对该区域加装隔离设施，并要求物业后续加强对消防登高平台的管理。此次事件的解决也得到了“爆料人”的五星好评。

值得一提的是，接下来“西湖码”还将进行升级优化，同步完善开放新版本“数字镇长（主任）”暨“西湖码”移动指挥舱，让广大市民对“西湖码”智能化可感、可知、可及。

另外，进一步指导各镇街充分整合公安、城管、市场监管、交警、消防救援等工作力量，健全“执法队员+综治队员”管理模式，形成综合治理的合力，确保“西湖码”事件快速联动、有效处置。（本站编辑 贾晓芸摘编）