为防御台风，81890求助服务中心紧急落实各项服务，启动应急响应方案，确保台风期间以数字化、贴心化服务，保障群众生活安全，解决群众急难事件。

应急电话梳理、防台物资供应、交通停运信息、爱心捐助渠道……连日来，81890求助服务中心紧急收集更新防台讯息，整理了各类群众有可能需要的咨询，并分类梳理，提前做好“知识库”扩充，提高台风期间接线部处置效率。“目前，已经整理了涵盖宁波市各区域防台物资售卖方式、各镇(乡)街道公共应急电话、交通停运信息、景区关闭信息等百余条信息。”81890接线部相关负责人告诉记者。

7月24日，市民金先生来电咨询自己经营的两家汉庭酒店想要租发电机以备抗台使用，是否有相关渠道的联系方式。正是得益于“知识库”的提前储备，接线员在接到救助后，很快就为金先生联系到了一家发电机租赁维修公司，且负责送货上门，金先生对此次求助体验十分满意。

智慧赋能，服务联动。随着海曙区“整体智治”的全面推进，民生服务平台效能稳步提升，台风到来前夕，81890依托“整体智治”服务平台，向8000余家服务企业发送防台讯息，提醒企业提高警惕，做好防雨、防涝、防雷等各项工作。此外，81890志愿者服务中心的30余支志愿者团队也投入到防台服务中。

“目前，与台风相关的来电主要以咨询高地势停车场、交通停运信息等为主，求助量较为稳定。”81890求助服务中心相关负责人表示，下步，将持续落实服务体系，以对人民群众高度负责的态度，严阵以待，为市民群众保驾护航。