“购药远、购药难”等问题一直以来是社会关注的热点。近年来，吴兴区市场监管局妙招频出，以保需求、惠民生为出发点与落脚点，搭乘数字化改革快车，多维度拓宽购药渠道、多举措满足群众用药需求，不断推动民生实事项目走深走实。

对于生活在偏远山区的老百姓来说，因为交通不便，配药常常需要跑到几公里外的镇上。从群众的实际需求出发，吴兴区市场监管局首先将目光锁定在“购药难、购药远”问题上。

在前期与乡镇、村对接，广泛征求辖区村群众的意见建议的基础上，吴兴区市场监管局于2019年完成了包括妙西镇龙山村、妙山村，埭溪镇山宕村、余山村、盛家坞村在内的五个送药上山便民服务点建设，惠及偏远地区群众约4000人。

自动售药柜

在服务点内，村民们所需的日常非处方药品可以通过自动售药柜和网络售药机进行当场购买或者预约配送，只要动动手指，所需药品就能现场买到或者免费配送至家门口，再也不用为了买药跑远路。同时在柜机上设置了多种支付方式，支持现金、微信、支付宝等多种形式支付，相互形成互补，如果所需药品短缺也可进行药品登记或直接拨打送药热线，配送企业将在24小时完成药品送达。

如果说“送药上山便民服务点”的建设切实解决了群众因地域距离、空间问题造成的购药难题，那么2020年“24小时智慧云药房”的创新推出，不仅解决了地域空间的距离，更突破了购药时间的限制。

网订店送

“24小时智慧云药房”是吴兴区市场监管局利用辖区连锁药店数量多且大部分获得互联网销售资格的特点，探索推出的药店新型商业零售模式。借助当下便捷的数字化手段，“24小时智慧云药房”采用“网订店取”“网订店送”的模式满足群众用药需求。群众无需出门，需要药品时，在家中拿起手机，点点屏幕就能在线上下单药品，坐等快递送药上门即可。

除了便捷的购药方式外，“24小时智慧云药房”更是在疫情防控期间做出了重要贡献。“通过云药房消费者不仅能买到口罩、消毒液等防护物资，还能买到感冒药、中药花茶、保健品等一些常规商品。同时，因为采取线上预约途径，市民利用互联网技术购买口罩、药品等，有效避免了人群的大量聚集，降低疫情防控风险。”吴兴区市场监管局药品医疗器械监管科科长杨建平说道。

随着网订店送药房的大力建设，吴兴目前已有网络药店130家，极大缓解了群众买药难的问题。然而，深夜买药配送时间长、配送人员少等问题依然存在。今年，吴兴区市场监管局在“24小时智慧云药房”基础上，紧抓及时配送平台发展机遇，以提升夜间供药保障能力为着力点，与美团买药签订24小时药店“小黄灯”民生服务计划合作协议，进一步赋能药店升级，助力便民惠民举措落地。

据悉，吴兴是“小黄灯”民生服务计划在浙江落地的首站。为解决深夜求药难问题，“小黄灯”计划为24小时药店推出定制化专属配送解决方案，设置专门的驻店、驻圈骑手，并给予夜间补贴，保障夜间充足运力。此外，该计划还为深夜买药用户专门设置了1000人24小时自营药师团队，为用户提供全天候免费在线咨询。

24小时药店“小黄灯”民生服务计划合作协议签订

在推动“小黄灯”民生服务计划落地实施的同时，吴兴区市场监管局高度重视“用药安全”这一关键点。“通过加大对互联网平台及药品经营企业的引导力度，我们倡导其积极履行好社会责任，加强各环节风险防控，确保好药品质量可控，保障好群众用药安全。”杨建平说道。

无论是“送药上山”还是“网订店送”，都进一步解决了吴兴群众购药中切实存在的时空难题，让买药更加方便、快捷。而民生药事服务站的设立，则是让群众在家门口就能享受到用药用械“一站式”服务。

民生药事服务站

用药咨询点

今年，全市首家民生药事服务站在吴兴德泰恒大药房连锁有限公司衣裳街店揭牌运行。与传统药店相比，民生药事服务站充分提升了药店的便民、服务与医药科普功能，能更好满足居民知药、懂药、购好药、会用药的需求。“进门就可以测血糖、测血压，买药还有用药指导，中药可以帮忙打粉、切片……这些服务就是我们老百姓切切实实需要的，必须点赞。”民生药事服务站的设立也得到了群众的认可。

在首家民生药事服务站成功挂牌运行的基础上，吴兴区市场监管局通过以点拓面的方式，遴选一批信用较好、管理规范且具有一定药事服务基础的优质零售药店作为民生药事服务站的建设主体，按照药事服务区规模、人员配备、服务项目和服务活跃度等星级标准要求建设，目前已经建成7家，努力让更多辖区群众从民生药事服务站这项便民服务中受益。

如今，送药上山便民服务点里“送械上山”、远程视频会诊等创新举措为山区群众送去了更全面的体验；在美团APP上，一盏盏“小黄灯”正逐渐点亮，送药范围更广、速度不断加快，深夜买药不再成为难题；“民生药事服务站”里，线上用药咨询、个人用药档案建立、安全用药讲座、个人自用医疗器械使用指导等服务陆续上线，家门口的“一站式”服务更加丰富……在吴兴，药事服务的不断升级完善，不仅满足了群众的用药、购药需求，也进一步提升了群众的获得感、安全感和幸福感。