“在马路边摆摊卖菜，其他人正常通行不方便，车来车往的，对你们也不安全。再则，你们在门口把生意给揽过来，里面的商贩怎么想?大家出来做生意，都不容易……”看到师傅刘盼一番入情入理的话，把流动摊贩给劝住了，并引导他们在私营城菜市场内正常经营，城西中队队员王玉珏心中一动，“还是要用群众语言来做群众工作。”

今年4月，县综合行政执法局启动“导师帮带制”活动，刘盼等18名骨干成为首批结对导师，王玉珏等18名新进人员成为结对徒弟，这些徒弟都是工作未满两年的年轻干部，通过开展一对一结对帮带，导师向其传授工作经验、业务知识、执法能力，力争通过一年时间，帮助年轻干部在实践中提升，在磨炼中成长，实现帮带与工作相辅相成、相互促进，更好地解决问题、服务群众。

三个月来，王玉珏没少跟着师傅在外面跑。有师傅带着，王玉珏深刻感受到，一线执法工作是直面群众的工作，要做好本职工作，必须懂得如何同群众交流。“就拿流动摊贩管理来说，巡查时往往这会儿劝住了，他们转眼又换个地方继续摆摊。用相关规定进行劝导，根本不当回事。”由于缺少经验，王玉珏在和群众沟通时有理说不清，碰了一鼻子灰。

“同群众沟通时，要弄明白问题和诉求，不仅要讲理讲法，还要讲情，要用群众听得懂的大白话，说到他们心坎上。”刘盼在日常巡查工作中悉心指点王玉珏。在调整了心态和方式后，王玉珏在接下来的工作中也摸索出了一些“门道”。如今，她在群众沟通方面渐渐得心应手，已经能够独立办理一些执法案件。

对于综合行政执法和城市管理工作而言，不仅要掌握群众语言，更要灵活应变。“我是去年10月份加入执法队伍的，以前没有接触过相关工作，因此，在面对一些突发情况或是复杂事件时，心里真是一点没底。”新安中队队员张业炯一开始就跟师傅许晓董“交了底”，许晓董安慰他，“‘纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。’多到马路上去走走，积累现场执法的经验，遇事才不慌。”从街头巷尾到各类工地，从饭店后厨到高速卡点，有师傅现场教学，张业炯现在处理问题信心更足。

“导师帮带制，帮带是手段，成长是关键。”县综合行政执法局局长邱连荣表示，作为综合行政执法和城市管理的主要部门，近年来，单位年轻血液不断融入，如何帮助年轻干部在工作上尽快步入正轨，导师帮带提供了有效手段。接下来，县综合行政执法局将持续探索“导师帮带制”，形成“以老带新、以熟带生、以优促新、互学共进”的帮带工作体系，培育出薪火相传、服务群众的综合执法铁军。