今年6月以来，我市全力推动“关键小事”向“省心办、快速办、无感办”转变，积极推进50个民生“关键小事智能速办”应用建设，这些民生实事项目涉及教育、健康、文化、养老、救助等多个领域，反映了商城百姓最高频的“关键小事”。目前，这些“关键小事”应用已全部上线“浙里办”数字社会关键小事专区。

突出“高频”“小事”核心

与杭州一道成为全省开展民生“关键小事智能速办”重大应用建设两大试点城市后，市发改局根据试点工作要求，多次组织行政服务中心、卫健局、教育局、人社局、民政局等相关部门召开“关键小事”工作会议，聚焦公共服务领域，突出“高频”“小事”核心，对照审批事项清单和“一件事”清单逐项梳理，协助省数字社会专班形成“关键小事智能速办”重大应用(1.0版)清单及标准规范等。

据介绍，民生“关键小事”主要围绕个人和家庭的“出生、入学、就业创业、生活、救助、养老”六个阶段，事关人民群众切身利益的高频、高权重的政务服务事项、政策服务事项和生活服务事项开展。采用“智能速办”手段，加快推动公共服务领域“关键小事”全程智能审批或数字辅助审批，实现服务事项“无感办”“即时办”“快速办”。

紧扣服务办实事

我市坚持数字化改革理念，聚焦群众高频的“关键小事”，从政府数字化转型出发，紧扣服务办实事。为破解广大家长为孩子入学报名流程繁琐和提交资料繁杂的难题，“入学报名一件事”应用已上线，应用精简了适龄儿童少年入学报名程序，全面落实入学报名全网办。家长通过“浙里办”App或“浙江政务服务网”实名认证入学报名，系统智能归集家长的户籍、住房、社保、居住证等信息，实现“最多一次跑或一次都不要跑”。

市教育局相关负责人介绍，新应用对原有招生制度进行了优化，并打通了公安、自规、人社等部门业务系统，实现户籍、房产、社保等25项信息实时共享，家长们可登录关键小事“入学一件事”应用，无需填报任何信息，系统自动匹配孩子的信息及其他相关信息，核对自动生成的信息点确认，后台自动生成最优报名方案，确认后即可完成报名。目前，系统已受理9.82万人次，大大提升群众获得感。

聚焦智能快办事

日前，江东路上发生一起两车刮擦事故。当事人打开手机，在“浙里办”App的“办轻损交通事故”应用中上传三张事故现场照片，双方车牌照、输入手机号码，当事人最快只需花3分钟，便完成事故在线快速定责定损理赔，确保了道路通畅。

这是我市“关键小事”应用的又一次落地。“办轻损交通事故”应用全称为义乌市轻微物损交通事故“一键报警”应用，该应用主要针对轻微物损道路交通事故，通过当事人“先拍照、即撤离、线上赔”的流水操作，利用公安局组建的实体化线上快处服务中心，打造在全省具有示范意义的轻微物损交通事故快处、快撤、快赔机制。

目前，该应用日均处理轻微物损交通事故210起以上，有效缓解因交通事故造成的道路拥堵，提升群众的安全感和幸福感。

高水平办好“关键小事”，高质量增进人民福祉。下一步，我市将推广“关键小事智能速办”重大应用，并逐步推动应用落地未来社区，构建从群众诉求出发的服务闭环管理，实现“全流程数据协同”“全环节即时办理”“全方位闭环服务”，提升老百姓办事便利化水平。(张云飞)