近日，市民陈先生来到市行政服务中心医保窗口办理医保卡清算业务，原先以为在窗口排队办理需要较长时间，没想到，在医保窗口的5G掌办体验区，陈先生在工作人员的指导下，只花了3分钟就在手机上完成了业务办理。“掌上自主办理确实比较方便，以后不用来窗口，直接在手机上操作就可以了!”

从“最多跑一次”到“一次都不跑”，自从推行政府数字化转型工作后，市医保窗口从去年上半年开通掌上办理业务，只要登录“浙里办”APP，进入“办事服务”页面，就可以根据“部门导航”选择“市医疗保障局”，办理相关业务。“医保窗口所有的业务都可以在APP上实现掌上办理。”市行政服务中心医保窗口负责人说。

去年7月，市医保局在市行政服务中心首次探索“5G+政务服务”功能，将传统服务大厅升级改造为5G智慧化掌办体验区，配备了5台PAD和5台5G手机，以及4台大屏，实现设施智能化、业务数字化、经办线上化、服务个性化，引导群众随时随地通过掌上移动设备办理相关医保业务。改革后，人均办件时间从15分钟以上，减少到5分钟以内，大大节省了市民的时间。

今年截至8月17日，市医保窗口工作人员在“5G掌办体验区”共为19448名市民提供服务，日均接待130人次，占办事群众的40%。

从去年11月25日起，医保窗口开启了政务服务2.0窗口收件模式，截至目前，医保窗口办理政务服务2.0业务数量达31133件，在台州医保系统窗口单位中办件量居于首位。

按照浙江省医疗保障局的要求，今年5月份，我市医保局认真对照、梳理和排查，率先完成医保经办政务服务事项清单迭代升级有关工作。通过努力，市医保局实现按省定标准再减少办事环节10%，再精简申报材料10%，实现“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的目标。