镇街工作人员使用社会矛盾风险智能预警处置平台

如何将基层的矛盾纠纷化解在源头?这道棘手的社会治理难题，在余杭找到了答题新方法。近日，余杭区正式上线社会矛盾风险智能预警处置平台，全区报警、信访、诉讼等领域的矛盾纠纷实现了追根溯源式“一件事”融合治理。

“行政区划调整后，余杭区仍面临着流动人口多、民营企业多、建筑工地多以及信访存量大、风险变量大、治理难度大的现实问题。”余杭区委政法委社会治理综合服务中心相关负责人介绍，针对这一现实需求，余杭创新利用数字化改革的跨场景优势破题，推出社会矛盾风险智能预警处置平台。

平台首先做的就是汇聚纠纷数据。基于基层治理四平台系统，横向上，平台打通省矛调协同、省大数据调解、欠薪预警、110联动等信息系统;纵向上，有效统一三级矛调中心“一窗受理”矛盾纠纷录入端口和网格员矛盾纠纷排查移动端入口，构建矛盾纠纷基础库。“横纵”结合，实现全区矛盾纠纷“一本账”和源头量化管理。

不仅如此，平台还进一步把矛盾纠纷统一分为民商事纠纷、行政纠纷、涉法涉诉纠纷等3大类39中类200余小类，从预防“民转刑”、降低高频纠纷重复发生率着手，构建起重点人、重点事、重点行业、重点区域四大预警模型，并以此开展智能评估，强化预警分析，为全区社会矛盾风险精准画像，实现“用数据说话、用数据管理、用数据研判、用数据决策”。

另外，根据四大预警模型反馈的矛盾风险情况，平台优化了矛盾纠纷传递、排查、调处、化解的处置流程。同时，按照各镇街、部门的矛盾纠纷处置情况，生成考核数据，形成自动化倒查机制，倒逼矛盾调处工作提质升级。

从今年5月社会矛盾风险智能预警处置平台开始试运行以来，近4个月的时间里，平台上已汇聚各类矛盾纠纷数据46万余条。今年7月，余杭区矛盾纠纷闭环处置率达到94%，重复发生率环比下降32%。(本站编辑 祝婷兰摘编)