作为基层治理“神经末梢”，小区是城市数字化发展的关键一环。12月19日，由徽州国投集团下属丰润物业公司推出的“红管家 心服务”智慧物业小程序正式上线，在手机上即可实现马上反映、马上办理，搭建起业主反映问题与物业解决问题的新桥梁，真正实现了服务民众“零距离”。

家住步行街小区的李女士通过“红管家 心服务”智慧物业小程序，向物业反映了楼道灯不亮的问题。得知情况后，物业工作人员迅速响应，立即安排维修人员上门检查并修复了楼道灯。“自从有了这个小程序，也不用特意去物业那反应问题，直接在小程序上报修，又方便又快捷。”李女士说。

该小程序作为连接智慧物业与业主的桥梁纽带，不仅方便业主随时随地轻松完成报修、缴费服务等操作，还能即时推送社区讯息，让业主享受多样化的社区便民服务。

值得一提的是，小程序内设“留言板”功能，为居民提供了便捷的反馈渠道。居民遇到秩序维护、环境卫生、绿化养护、客服接待等问题，可以通过小程序及时反馈给物业服务企业，物业服务企业也能快速反馈处理结果。这种双向互动的机制，大大提升了问题处理的透明度和效率，增强了居民与物业服务企业之间的信任感。“丰润物业公司目前管理着徽州区内85个老旧小区，面积超50万平方，这些老旧小区存在覆盖范围广且分布零散、居民意见征集难度较大、反馈问题众多等问题，小程序相较于传统的电话反馈方式更为直观高效。”丰润物业公司职业经理人唐飞虎介绍。

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