线上体检迎来风口,私营占比高,公立缺少线上布局

随着全球疫情的爆发,健康关口前移,一些线下医院诊疗的场景转变为非接触式的、线上的医疗服务和医疗消费场景,线上体检迎来风口。在阿里健康发布的《线上体检消费报告》中显示,目前300亿个检市场正逐步转战到线上,线上消费潜力巨大,但民营与公立线上市场发展不均衡,目前线上95%的产品来自于民营体检中心,公立医院缺少线上布局。

据相关媒体报道美年大健康在联合阿里策划的一场线上C端活动中,体检套餐的浏览及购买量急剧上升,据不完全统计,活动仅一天就售罄3.3万份健康体检套餐,相当于当日全国销量的50%。可见个检通过线上渠道的导流能力带来巨大增量。

微信生态成线上搜索渠道最大入口

随着移动互联网的迅速发展,微信成为了互联网渠道搜索最大入口,据微信官方统计每天有10.9 亿人打开微信。微信生态每天有近800万用户在搜索医院,其中有100多万用户在搜索体检,越来越多的用户开始选择线上体检服务。微信公众号及官方区运营成为了体检中心抢占个检市场的关键方式。

微信生态流量现状

据相关媒体报道,爱康国宾从2014年开始布局微信生态,微信渠道一年却能给爱康国宾带来近两千万的交易额,且正在以600%的速度增长。但相较于市场化运作的民营体检机构,目前很多公立体检中心没有开通微信公众号,公立医院流失了太多线上体检用户。如果再不布局线上体检市场,公立医院20%的个检用户可能会逐步被民营机构抢占。

目前,也有不少公立医院体检中心看到了公众号作为体检预约线上入口的新趋势,开通了“体检中心官方微信公众号”,并选择一些专业的第三方服务商进行公众号代运营服务。第三方代运营公司会帮助体检中心公众号搭建线上预约、支付、查报告等基础的功能,定期发布健康体检相关推文,阶段性策划一些节日活动。但据了解这种常规的运营方式带来的线上流量微不足道,体检中心公众号基本只能依靠医院自身的知名度获取用户,仅能发挥公众号渠道转化能力的10%。

要提高公众号转化能力,解决粉丝来源和粉丝质量是关键

在服务商提供的公众号运营服务大同小异的背景下,如何解决体检中心公众号粉丝来源的问题是提升公众号渠道转化的核心能力。在这方面,成立初期便开始自建医院WiFi的禾连健康有着得天独厚的优势,帮助体检中心预约量实现了20-30倍的增长。

公众号运营方案

独家WiFi赋能,提高线上预约率

据了解,禾连健康是全国医院WiFi的头部服务商,WiFi业务已覆盖全国1900多家公立医院,通过WiFi每天可以定向触达130万的用户,高于市场平均引流效果2-30倍。用户在使用WiFi时,根据城市、区域标签将本地用户定向引流到体检中心公众号上,帮助体检中心公众号迅速积累粉丝,提高公众号的粉丝数量。

随着微信“搜一搜”品牌官方区持续升级,实现了更短的用户链接,用户搜一搜的习惯正在被养成,微信搜一搜官方区成为微信生态中的“价值蓝海”。禾连健康与腾讯达成战略合作,对体检中心公众号做搜索排名优化运营,通过对“搜一搜”微信官方区的关键词运营配置,将“体检、体检预约”等医院服务在首位进行展示,将微信生态的公域流量导流到体检中心公众号,再通过推文、活动等一系列代运营托管服务,刺激消费转化,提升微信渠道预约量。

体检中心公众号运营页面

AI智能技术赋能个性化体检,成为优质用户青睐之选

在技术创新方面,禾连帮助体检中心在公众号渠道上线个性化体检定制功能。据了解禾连AI智能个性化定制系统是参考了上千家医院包含国内外近百个健康问卷指南、上千篇学术论文和著作,研究了数千万国人健康体检数据,基于大数据、人工智能技术自主研发的产品。系统通过对用户个人基本信息、过往病史、生活习惯、家族基因等多个维度进行分析,运用大数据、AI智能算法进行建模,为用户量身定制专属体检,体检项目因人而异,做到专业科学体检,帮助用户检全检对体检项目,从而提升体检中心的服务能力,成为更多有个性化定制需求的用户首选。

运营6个月,月交易额实现20-50倍增长

据禾连健康的运营总监吴总介绍,在禾连健康运营诸多医院案例中,有很多粉丝量少的公众号。其中常州市一家三甲医院,运营前每天只有3900元的交易额,禾连健康在今年4月开始接手运营,通过活动、服务功能搭建及内容策划等,运营一个月后达到了3.4万元,提升近10倍。

运营案例中也有粉丝基础好,运营效果不佳的公众号。其中惠州市中心人民医院体检中心公众号曾是其他服务商常规运营,上线了基础功能,也会定期发文,公众号的活跃度和阅读量做得都不错,但因为增粉方式受限,粉丝增长效果并不好,每个月只有30多个客户使用公众号预约体检。在禾连健康接手后通过对公众号对微官网进行优化,上线AI智能个性化项目定制功能,同时持续性WiFi导流和活动运营,月预约量达到1500多个,交易额最高达到了100多万,翻了50多倍。依托微信生态独家的流量优势,目前禾连健康与全国1500多家体检中心达成战略合作。

惠州市中心人民医院健管中心公众号数据趋势图

在全球疫情爆发的影响下,线上医疗迎来爆发式增长,体检服务线上化成为新的趋势,互联网体检迎来巨大的发展空间。更多的体检用户开始关注医院微信公众号,选择线上服务。个检市场的用户正逐步从线下转移至线上,公立医院布局微信生态线上体检的步伐刻不容缓。而选择像禾连健康一样的第三方运营服务商,利用自身医疗资源与合作企业的独到优势打造差异化服务,对快速抢占个检市场发挥着至关重要的作用。未来,在国家政策的引导下,随着互联网技术的发展,国民个性化体检需求提升,体检行业或将迎来新一轮服务模式的转变和高质量增长。

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