随着数字经济时代的到来，金融数字化转型如火如荼进行着，通过数字化、线上化、智能化的方式获取金融服务已经成为了金融发展的主流。当前，“AI+金融”的模式早已深入人心，金融机构纷纷加大投入人工智能、云计算等前沿技术，为用户打造更加便捷的金融服务模式。而随之而来的金融服务数量激增也使得金融客服环节备受压力。

智能语音交互机器人的出现就为金融客服环节提供了解决方案，通过智能语音技术构建的“智能客户服务”体系是金融机构降本增效的关键。智能客服的建立使得金融机构降低了人工客服带来的成本，同时也能够以更高频率处理用户的需求，缓解客服环节的压力，提升用户体验，从而使得金融机构在激烈的市场竞争之中脱颖而出。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台，坚持以科技驱动金融行业数字化转型，是金融行业数字化转型的协作者。近日，人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书之后，其自研的一种智能语音打断方法和技术，也正式获得了国家发明专利。此项专利创新性的将模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到软交换系统中，大幅减少传统打断技术带来的网络数据传输消耗，更加完善的解决了语音交互工程中打断速度慢、无反馈、准确率低的问题，全面提升智能语音交互过程中用户的打断体验。此项专利的发明再次扩容了公司的技术专利矩阵，彰显了百融云创强大的科技创新研发能力。

目前，专利已经在百融云创所打造的“百小融”智能语音机器人身上得以应用，让“百小融”成为了提升金融服务质效的利器，并且已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。在众多金融场景中，“百小融”智能语音机器人呈现出的流畅体验，让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通，有效促进了金融业务的智能化转型。

“AI+金融”的模式在金融机构的快速落地，使得智能语音客服的应用场景愈发广泛。百融云创的“百小融”智能语音机器人，在面对金融行业客服环节成本高、效率低等问题，体现出了极高的价值，帮助金融客服环节实现了降本增效，加速了金融机构的数智化转型。

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