保险业是重要的社会减震器与经济稳定器，在国民经济与社会生活中发挥着越来越重要的作用。随着近年来保险行业转型升级进程不断推进，消费者对于保险的认可度与需求也在不断攀升。基于当下消费者习惯的大转变，蚂蚁保险等互联网保险平台更是脱颖而出，成为行业发展的一股新兴力量。

优化服务，让保险“安心赔”

保险对于消费者来说，买的是“安心”，买的是“万一”。在以往，不少消费者都会担心出现“买的时候啥都赔，用的时候啥都不赔”的情况，这显然背离了保险的初衷，而背后原因，既有部分不合规企业或人员的虚假承诺，也存在消费者对于保险产品不了解或误解的情况。

如何让保险真正回归“安心”？蚂蚁保险有一套优质解决方案。

一方面，蚂蚁保险上的产品均是与中国平安、中国人寿等合规大企业合作上线，同时在平台开通“金选”模式，能入选的产品均是经过五维模型测试后，优中选优筛选出来。这样一来，消费者挑选产品的难度直线下降，也能规避选到不合规产品的风险。

同时蚂蚁保险上的保险产品，都有详细、清晰的介绍，并且有大量图文并茂的呈现，消费者在了解过程中更加轻松、易理解。

另一方面，蚂蚁保险还和合作保司上线了高品质理赔服务“安心赔”，承诺“全程协赔”和“速度保障”，希望大家购买保险时明明白白，理赔时安安心心。2023全年，用户对蚂蚁保平台理赔体验的满意度为94%，不难看出，蚂蚁保险的服务已经得到市场的充分肯定。

大胆创新，让理赔更“透明”

除了“安心赔”服务大力推进外，蚂蚁保险还宣布开始公布产品理赔评分，提升理赔透明度，这也是行业开创性的举措。对于消费者来说，哪家保险的理赔更简单、速度更快、打款更快、服务更人性化等等，将通过“一次提交成功率”“常规时效达成率”“结论接纳率”“结案满意度”等4个维度综合呈现。

特别值得一提的是，在产品理赔评分中，“结案满意度”是由用户来打分，更能保证产品评分的真实性与有效性，给消费者提供更有价值的参考。

蚂蚁保险如今备受消费者尤其是年轻消费者青睐，显然离不开其在服务优化上的大力投入，或许也正是服务上的暖心程度不断提高，才更能让消费者感受到保险所带来的“安心”。

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