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为提升服务品质、推进提质增效，10月1日起，冀中能源峰峰集团后勤实业分公司汽车队深入在干部职工中开展服务用户满意度调查评价活动，收到好的效果。

该汽车队针对司机驾车运输吊装，制作印制了满意度调查表，注明时间、用车单位、司机姓名、车牌号、服务监督电话等，在完成当天当班任务后，面对面请用车单位责任人在满意、基本满意、不满意等栏下对应划√”评价。同时，就完成工作情况、各方面表现等征集意见或建议。

该汽车队领导每月至少一次到用车单位走访，找主管领导或召开座谈会等背对背就司机服务态度、遵章守纪、按时到达作业现场、按要求装卸物资、运输物资无损坏无丢失，调度员态度语言语气、车辆安排、听取和解决反映问题，驻点会计票据款额核对、沟通解决问题等，在满意、基本满意、不满意等栏下对应划√”评价，并征集大家的意见或建议。

该汽车队修改完善了服务用户考核标准，规范了文明用语、制度遵守、问题解决、提前沟通、作业标准、满意度调查等，违反轻者扣分罚款、重者调岗追责。截止10日，共发出并收回满意度调查表80余份，满意率达到98.5%。征集意见建议9条，合并为5条，主要是解决反映问题不够及时、说话语气不够和蔼、运送设备有磕碰现象等，立行立改、严格考核，建塑了新的服务形象。

关键词： 冀中能源峰峰集团 分公司汽车队