连日来，肃北县政务服务中心入驻部门“一把手”，以工作人员身份“坐窗口”，亲自受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，感受政务服务效率高不高、环节优不优、评价好不好、办事顺不顺，推动“高效办成一件事”工作任务全面落地落实。

“你好!请问你过来办理什么业务?”眼前这一幕，是国家税务总局肃北县税务局党委书记、局长郭瑜以工作人员身份“坐窗口”，通过亲自办的方式，沉浸式体验办事流程，零距离感受政务服务事项的每一个环节、每一项流程、每一份需求。

据郭瑜介绍，通过零距离现场体验，可以深入了解一线工作质效和纳税人、缴费人需求，同时也可以看到税费服务和政策落实中存在的痛点、堵点和难点。在以后的工作中，可以有针对性地进一步完善急速办、快速办、一窗通办、便捷办的服务措施，让业务办理更加高效便捷。

以企业、群众的身份走流程，让“一把手”站在办事企业、群众的角度审视服务，发现窗口服务中的不足和短板。这种“找茬挑刺”的方式，旨为深入推进“优化营商环境提质增效年”行动走深走实，推动“高效办成一件事”工作任务全面落地。

自今年8月以来，肃北县政务服务中心入驻部门“一把手”按照时间表有序开展“一把手走流程”体验活动，通过换角色、换视角方式，全面诊断政务服务事项办理流程、配套服务、相关证明材料等业务流程，推动窗口办事流程再优化、办事服务再提升。

“通过线上、线下全链条、全流程，让‘一把手’体验窗口办事服务，达到‘一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题’的目的。下一步我们要充分运用好这个方式，更好地为群众办事、为群众服务，当群众心中的贴心人。”党城湾镇党委副书记、镇长钱军说。

从管理视角到服务视角的转变，通过亲身体验、听群众反馈，及时发现并解决流程中的梗阻点，推动服务流程再优化再提升，确保政务服务更加顺畅、高效。目前，肃北县15个部门开展了“一把手”走流程体验活动，体验办理政务服务事项60余项，提出改进意见建议4条，发现并整改优化流程、简化手续等方面问题1个。

“下一步，我们将常态化开展‘一把手’窗口坐班制，将政务服务的小窗口转化为为民服务的大平台，以更加优质的政务服务营造更为优良的营商环境。”肃北县政务服务中心副主任金平说。

关键词：