肃北县政务服务中心入驻“一把手”“坐窗口”

连日来,肃北县政务服务中心入驻部门“一把手”,以工作人员身份“坐窗口”,亲自受理审批服务事项,为企业和群众提供全流程面对面服务,感受政务服务效率高不高、环节优不优、评价好不好、办事顺不顺,推动“高效办成一件事”工作任务全面落地落实。

“你好!请问你过来办理什么业务?”眼前这一幕,是国家税务总局肃北县税务局党委书记、局长郭瑜以工作人员身份“坐窗口”,通过亲自办的方式,沉浸式体验办事流程,零距离感受政务服务事项的每一个环节、每一项流程、每一份需求。

据郭瑜介绍,通过零距离现场体验,可以深入了解一线工作质效和纳税人、缴费人需求,同时也可以看到税费服务和政策落实中存在的痛点、堵点和难点。在以后的工作中,可以有针对性地进一步完善急速办、快速办、一窗通办、便捷办的服务措施,让业务办理更加高效便捷。

以企业、群众的身份走流程,让“一把手”站在办事企业、群众的角度审视服务,发现窗口服务中的不足和短板。这种“找茬挑刺”的方式,旨为深入推进“优化营商环境提质增效年”行动走深走实,推动“高效办成一件事”工作任务全面落地。

自今年8月以来,肃北县政务服务中心入驻部门“一把手”按照时间表有序开展“一把手走流程”体验活动,通过换角色、换视角方式,全面诊断政务服务事项办理流程、配套服务、相关证明材料等业务流程,推动窗口办事流程再优化、办事服务再提升。

“通过线上、线下全链条、全流程,让‘一把手’体验窗口办事服务,达到‘一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题’的目的。下一步我们要充分运用好这个方式,更好地为群众办事、为群众服务,当群众心中的贴心人。”党城湾镇党委副书记、镇长钱军说。

从管理视角到服务视角的转变,通过亲身体验、听群众反馈,及时发现并解决流程中的梗阻点,推动服务流程再优化再提升,确保政务服务更加顺畅、高效。目前,肃北县15个部门开展了“一把手”走流程体验活动,体验办理政务服务事项60余项,提出改进意见建议4条,发现并整改优化流程、简化手续等方面问题1个。

“下一步,我们将常态化开展‘一把手’窗口坐班制,将政务服务的小窗口转化为为民服务的大平台,以更加优质的政务服务营造更为优良的营商环境。”肃北县政务服务中心副主任金平说。

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