当前关注:理赔难!人保财险等公司投诉量连续第一,百家险企2.9万件投诉曝光

(记者 孙庭阳) 理赔纠纷和退保纠纷,仍是保险投诉的主要源头。

近日,银保监会通报了保险投诉数据。今年二季度,银保监会及派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.9万件,比一季度增长8%。其中,涉及人身保险公司比例是64.8%,涉及财产保险公司比例是35.2%。


(资料图)

这一比例与一季度接近。今年一季度,涉及人身保险公司和财产保险公司的比例分别是65%、35%。这样的比例,延续了去年的态势。去年各季度这两类投诉的比例,和今年前两季度接近。

投诉财产保险公司主要纠纷是理赔和销售,所占比例分别是78%和8%。投诉人身保险公司主要纠纷是销售和退保,两者占比分别是52%和27%。

同时,银保监对投诉量前10公司点名通报,被点名公司达150家次。

先来看投诉人身保险公司的情况。

投诉人身保险公司涉及的主要纠纷是销售和退保,平安人寿这两类纠纷的投诉量都“高居”同行业第一。

二季度,平安人寿的销售纠纷投诉量是2564件,比第二名太平洋人寿多了1.24倍,占全部同类公司投诉量的27%。平安人寿退保纠纷投诉量是1212件,比第二名太平洋人寿多了1.13倍,占全部同类公司投诉量的24%。

在今年一季度时,平安人寿上述两类纠纷投诉量就是业内第一名。

二季度,平安人寿的总投诉量达4093件,位列人身保险公司第一,投诉量比第二名高出1倍有余,占同类保险公司投诉总量的22%。

(人身保险公司保险消费二季度被投诉前10公司,数据来源:银保监会)

公开资料显示,平安人寿是中国平安(601318.SH) 子公司,是中国平安经营寿险及健康险业务的公司。截至去年末,平安人寿在国内共设有35家分公司及7家电话销售中心,拥有超3250个营业网点。

中国平安公告说,去年平安人寿代理人人均首年保费同比增长超22%,人均产能有效提升。今年上半年,平安人寿代理人人均新业务价值同比增长27%,13个月保单继续率同比上升4个百分点。

二季度人身保险公司投诉总量第二名是太平洋人寿,销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量,均为同行业第二名。今年一季度,此公司投诉总量是同类公司第四名。

再看看投诉财险保险公司的情况。

投诉财产保险公司主要纠纷是机动车辆保险,人保财险此类纠纷投诉量位列第一。

众惠相互保险涉及新冠疫情隔离相关保险纠纷的投诉量是1476件,占此公司投诉总量的75%。一季度,众惠相互保险的投诉总量在同行中位居中游,因为此类险种的投诉,使得公司二季度的投诉量快速提升。

财产保险公司投诉总量最多公司还是人保财险。今年第一季度时,人保财险就是同类投诉量最多公司。

(财产保险公司保险消费二季度被投诉前10公司,数据来源:银保监会)

中国人保(601319.SH)半年报称,截至上半年末,人保财险在财产保险市场占有率为34.4%,比年初上升了1.6个百分点。

责编:姚坤

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