2018年12月下旬以来，萍安钢铁针对产品发货延时比较严重的情况，加强产品发货的计划、沟通、协调，不断增强服务意识，提高服务水平，目前该公司产品发货延时率控制在4%以下，较之前大幅度降低。

按照规定，萍安钢铁湘东生产区产品发货，从货车进厂到装货出厂不得超过3小时，安源生产区不得超过2.5小时。之前，由于沟通、协调不够，为顾客服务意识不强，产品发货延时较多，司机待装现象比较普遍。据统计，2018年12月1日至18日，湘东生产区产品发货延时率达到51.31%，安源生产区也达到22.66%。

产品发货是产品销售工作的一项重要内容，涉及生产、销售、物流、保卫等诸多环节，在一定程度上体现了企业管理水平，关系企业形象。针对产品发货延时问题，该公司要求，必须缩短发货时间，提高服务质量，树立企业良好形象。生产指挥中心、轧钢厂、保卫部、销售公司等积极行动，一方面，按照生产计划，加强部门、单位之间以及与客户之间的沟通、协调，畅通信息。根据在线生产品规和库房实际产品情况，有序安排车辆进厂，增强发货的计划性，避免因检修、更换品种等情况造成待装现象。同时对产品发货加强跟踪监管，对无故延时进行考核;另一方面，两个轧钢厂增强服务意识，利用空隙时间加强天车等设备维护，挂吊工、天车工、发货员等轮流吃饭、休息，确保不因设备故障、人员等原因造成待装。同时为待装司机提供有空调、热水等条件良好的休息室，如发货延时遇上吃饭时间，及时为司机提供工作餐。

随着一系列措施到位，产品发货延时现象得到迅速改变。据统计，2019年1月1日至15日，湘东生产区产品发货延时率为3.55%，安源生产区为3.39%，得到了司机朋友的好评。

关键词： 萍安钢铁 发货 延时率