目前，钢铁行业已驶入高质量发展的快车道，用服务赢得用户的青睐，成为各钢铁企业竞争的砝码，通过“服务型企业”建设，更好地满足客户的需求，提升顾客的满意度和忠诚度，从而为企业品牌形象增值。

优质的服务更能表达企业的品牌内涵。金杯银杯都比不过用户的口碑，服务作为一种销售力，不仅能提升企业品牌的知名度，更能为企业带来良好的经济效益，促进企业高质量发展。我们不仅在“制造”上花力气，更在“服务”上动脑筋——主动走访用户，做好售前服务，为用户做好工艺技术“交底”;全力做好售中服务，对产品的组织生产、质量保证及发运等环节进行跟踪，为用户负责;强化售后服务，特派驻专人及时、有效地处理用户在产品用前、用中、用后过程出现的问题，及时反馈改进提高;依托“互联网+钢铁”，利用电子商务平台，提高质量异议处理效率……通过不断为用户提供增值服务，“本钢制造”也在不断增值。

用服务为“本钢制造”增值，需要每名职工把“大服务”理念根植于心。冶金生产是一个巨大的链条，需要环环相扣，每一个环节都将影响最终本钢产品在用户中的形象。在钢铁企业由制造商向服务商转型的时代，要做到让用户满意，仅依靠市场销售人员的服务是不够的，需要每名职工树立“大服务”理念，形成采购为生产服务，生产为销售服务，销售为客户服务的格局，所有部门为这三大体系服务，这样形成良性循环，“本钢制造”就有了强力支撑。

用服务为“本钢制造”增值，还需要严格遵守“工序服务”的规则。每道工序都要把下道工序当成自己的客户来提供优质服务。料场的用户是烧结球团单位，而烧结球团的用户又是炼铁厂，炼钢厂又是炼铁厂的用户，冷轧厂是热轧厂的用户……“下道工序”就是“上道工序”的用户，上道工序有义务、有责任为下道工序提供优质服务和优质产品。如果发现质量问题，任何一道工序随时可以向上一个“成品”提供者退货，造成的损失由提供者承担。这样一来，企业将责任和服务全部精细地量化到每一个工序中，每一个服务班组中，每一个生产及管理环节才能真正承担起责任，最终流向用户的才是真正满足用户需要的合格产品。

放眼未来，由钢铁制造商向服务商转变已经成为钢铁企业发展的必然趋势。实践证明，服务水平越高，市场竞争力就越强大;服务越“给力”，企业效益就会越提升。那么，就让我们全心全意做好服务，让服务为“本钢制造”快步走向世界提供坚实的保障。

关键词： 服务 本钢制造 增值