河钢邯钢一炼钢厂大力推行市场化运行机制，深度对接市场，根据客户产品反馈情况，从生产经营和改革创新等各个方面，坚定不移地调整产品结构塑品牌，以高质量的产品和优质的服务擦亮特钢品牌。

“坯料没有加工前都是经过检验合格的，表面质量完全没有问题，但是我们一加工就产生问题，能不能来给我们解决一下?”近日，一炼钢厂生产技术科接到了宁波一客户的电话，在购买了一批20CrMnTi后，客户在使用环节中遇到了难题，需要提供技术支持。根据客户回访的需求，该厂生产技术科二档技术主管韩鹏龙立即赶往客户生产现场。他趴在客户生产的产品表面上，逐一观察每个零件的质量问题产生部位，又对生产参数和检验结果进行研究分析，发现都是在进行轧制工序的时候，产生了不规律的裂纹，且铸坯表面裂纹发生规律性不明显。

为了迅速找到问题所在，帮助客户尽快解决难题，该厂技术人员通过技术中心提供的技术支撑和客户实物分析数据，对铸坯工艺参数进行了深入分析。经过细致的分析比对，技术人员判定客户的深加工工序与炼钢生产工艺匹配不佳，是造成裂纹的直接原因。为帮助客户彻底解决问题，经过商讨，该厂技术人员决定留下帮客户优化此类钢种的深加工生产模式。他们根据该钢种的工艺特点，建议客户改进深加工流程。经过该厂技术人员的悉心指导，客户改进了加工流程，并在一段时间的生产试验中，客户生产的产品表面裂纹发生率降低了38.6%。客户对此非常满意，并决定继续深化与该厂的合作。

关键词： 河钢邯钢 市场 满意度