家居行业仍然是制造业中炙手可热的行业，有着高达4万亿规模的诱人前景。行业格局也逐渐分化，马太效应日益显著。而另一边，消费者也在更新换代，95后新生代消费群体迅速崛起，消费者偏好个性化、简约化、高品质化，消费模式和消费渠道的快速迭代也挑战着企业的智慧与勇气。如何把握年轻消费者的芳心，获取年轻消费者的信任和喜爱都是企业不可忽视且亟待解决的基本问题。

欧派家居作为行业首个千亿市值的巨头企业，其一举一动都会对行业造成影响。2018年，欧派率先布局整装大家居模式，立刻成为行业效仿的对象，引爆行业新的增长爆点。整装”成为了行业内竞相模仿的流行概念。在成为行业新潮流的同时，“整装”也是对企业的一次大考。整装大家居时间难度高，从研发制造、信息化体系、设计能力和资源整合力等诸多方面都对企业提出了挑战和要求。驾驭“整装”，要求企业不能有短板。

全屋定制，所见即所得

设计是全屋定制大家居战略的核心，除了整合全品类的销售，更整合了行业全产业链的每一个环节，全方位地向消费者提供产品和服务。欧派为用户提供“风格化、高品质和高性价比”的服务，围绕每个家庭的不同生活习惯、兴趣爱好,给出不同的空间解决方案，为用户定制独一无二的生活方式。

实现“买家秀”和“卖家秀”无误差，所见即所得，欧派有自己的一套。除了坚持科学设计，以用户为基点，想用户所想。欧派通过对近5000家户主家庭深入调研和超2000家不同户型的系统分析，提取出69种家居人体工程学密码，并运用全空间生活动线设计和23类163项生产细节践行着自己的“用户理念”，对待消费者用“心”用“爱”。同时，携手意大利鼎级设计联盟打造每一个衣柜的精工设计，给用户极致的舒适体验。让消费者参与到设计决策中来，使设计更为实用化、个性化和人性化。

在衣柜装修效果展示和落地呈现上，通过供应链规模化支撑、信息系统高效作业，智能化控制装修品质与装修工期，提高了装修性价比，让业主“所见即所得”的渴望成为现实。

“金保姆”，给消费者家的温暖

早在2010年，欧派就率先发布“金保姆”售后服务战略，创立了欧派4S行业服务新标，为用户提供顶级的售后服务品牌体验，成为国内家居行业售后服务标准的制定者。

在全球设立7000多家终端门店服务点，通过上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务，让全球用户享受到了“爱家”的金保姆管家式服务保障。

凭借服务”出圈“的欧派先后在在权威媒体网易家居发布的“2021年网易家居315服务调查TOP榜”上，获得“2021年家居行业年度服务榜样”冠军和“2021年度五星服务店面”大奖!正如欧派董事长姚良松所说：“企业存在的理由就是迎合消费者需求，而如今的顾客越来越珍贵，他们对企业的要求也越来越高。所以，只有让消费者在整个购买体验里感到高兴了，企业才有存在的意义。”

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