南湖区司法局充分发挥法律援助职能作用，通过抓规范、重监督、提质效等举措，努力实现“应援优援”目标，助推矛盾纠纷化解，为打造“平安南湖”“法治南湖”建设夯实基础。

一、实行“融服务”模式，全面统筹理顺机制。2019年9月，区法律援助中心整体入驻区社会矛盾纠纷调处化解中心，快速融入，深度契合区矛调中心工作。与公安、检察、法院、劳动、信访等部门建立矛盾纠纷信息互通渠道，充分运用“访调”“警调”“诉调”，通过条块结合的方式，让法律援助渗透到整个矛盾纠纷化解系统，做到法律援助及时介入指导，推动案件进程。今年上半年，区法律援助中心已接待群众法律援助咨询2406人次，受理法律援助案件2172件，提供法律帮助1497件，群众对法律援助工作的信任度和满意度不断提高。

二、强化“质量生命线”理念，全程监管规范办案。严格落实《浙江省法律援助服务规范》各项要求，严抓案件办理规范化，对所有法援案件承办情况实行全过程监督，定人定案了解案件进展，若发现异常，及时处置。2020年以来已督促处理异常情况4起。对涉黑涉恶法律援助案件，全部落实人员进行旁听，普通援助案件实行随机抽查、重点抽查等形式，组织人员进行旁听。自开展刑事案件律师辩护全覆盖和值班律师法律帮助工作以来，已实现刑事案件一体化办案率、政务服务2.0申请率、审批满意率三个100%。

三、打造“红船法援团”服务品牌，全力提供高效服务。组建法律援助志愿服务团，开展新时代文明实践志愿服务活动，组织法律援助志愿者、村(社区)法律顾问进村入户进企业，了解群众法律需求，组织律师参与矛盾化解。在区退役军人事务局设立法律援助工作站，安排志愿服务团成员定期上门提供法律服务。今年来，累计接待退役军人法律咨询102人次，成功化解矛盾纠纷4起。例如为退役军人樊某因离职产生的纠纷及时提供法律服务，并联系劳动监察大队共同介入。5天后，樊某再次打来电话，告知离职手续已办结，工资全部结清，真正实现“一次都没跑”“只通一次电话”就帮退役军人解决了法律问题。