去年以来，婺城区把271个村(社区)的388个网格细分成4415个微网格，并以微网格为治理单元，充分发挥各方资源力量，进一步推动“网格化管理、组团式服务”在基层常态化落实，全力探索“看得见、管得起、有人管”的基层社会治理婺城样板。

截至目前，婺城区通过微网格发现的矛盾纠纷、民情诉求等问题共计12248件，解决率达98.7%。

链条+互动

打通基层治理“任督二脉”

“请各位业主不要在家门口、楼道口随意堆放杂物。”“请业主们不要乱扔垃圾，公共场所的环境卫生需要大家一起维护。”在一个名为“怡和雅苑C1邻里互助群”的微信群里，婺城区城西街道中山路社区的微网格员何晶晶不时在群里提醒业主。

这个微信群的成员，都是何晶晶管辖的微网格里的居民，共30户。平时，何晶晶会把政策、活动资讯发布在群里，及时让居民了解各种信息。居民有什么困难，也都先在群里反映。

怡和雅苑小区建成已有十五六年，一些配套设施出现老化、故障。不久前，居民在群里反映一楼的门禁坏了，何晶晶得知情况后，马上自己筹钱更换新门禁，顺便还把出入大厅和楼道口进行重新装修。困扰居民进出的问题得到解决，大家对微网格员赞不绝口。

“微信群让信息传达更准确，各微网格呈现出和谐自治的局面，社区工作开展得更顺利。”中山路社区党委副书记郑朝晖说，社区不仅向上联结区、街道两级大网格，向下在搭建5个社区网格的基础上，还搭建了22个由微网格员延伸到户的微网格微信群，形成纵向四级微信塔群，把基层社会治理的神经末梢延伸到每家每户。

“基层社会治理不顺畅，很重要的原因在于信息传达不通畅。”婺城区政法委相关负责人说，通过分级建群、分层管理，婺城区已有微信塔群4704个，社情民意收集更畅通，信息上报更及时、政策下达更准确，形成区、乡镇(街道)、社区、楼幢单元层层联动，精准精细的微网格架构。

同时，婺城区还横向组建管理联络群，格内部门参与联动，3785名在职党员纳入微网格队伍，形成反应快速的联动治理网。近期，中山路社区的微网格员相继组织开展反电信诈骗宣传、暑期未成年人安全培训等活动，助推基层社会治理更加高效。

制度+考核

筑就网格运转“不坏金身”

微网格是提升基层组织力和社会治理水平的有力抓手。婺城区通过明确微网格各项工作机制，以责任制形式承包区域，推动组织建设在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。

“我很感谢我们的微网格长，在他调解下，我和邻居和解了，路也让我修了。”说起婺城区竹马乡下张家村第一微网格网格长高群亮，村民张某竖起了大拇指。

下张家村由下张家、麻园、坝上3个自然村组成，有村民335户976人。5月，张某新建住房，想拓宽屋旁的道路，方便自家车辆进出。修路要占用邻居的一部分花坛，邻居不同意，双方为此闹起矛盾。后来，邻居索性在道路拐角堆起砖块，阻止张某修路。

高群亮得知情况后，把双方叫到村矛盾调解室面对面调解。只用一天，双方矛盾成功化解。

“以前，村民有矛盾都找书记，现在划分微网格后，大小矛盾都先由微网格员调解，调解不成再由书记出面，形成了‘小矛盾不出网格，大矛盾不出村’的治理格局。”高群亮说。

下张家村共有8个微网格，每个微网格里有1名微网格长和4名微网格员。去年实行微网格治理后，通过实行“158”工作机制，下张家村逐步形成“工作部署到网格、检查走访到网格、治安防控到网格、矛盾化解到网格、便民服务到网格”的“五到网格”工作模式。

“158”工作机制，即实行“1”套微网格工作制度和工作流程，落实微网格员“5”快工作标准(安全隐患发现快、民情民访代办快，政策指令传达快、矛盾纠纷调解快、专项工作落实快)，明确“8”项工作职责模式(建立小组群、协助政策宣传、助力矛盾调解、反馈乡村问题、参与群防群控、监管垃圾分类、收集群众意见、整合乡村资源)。

婺城区还将优化推行指数积分考核机制，对网格工作进行分解细化，通过正向赋分反向减分、积分兑换奖励的方式，调动微网格员积极性，从而带动微网格治理体系有效运转。

平时+战时

夯实社会治理稳定基石

在社区治理中，微网格员主要承担推进基层自治的职责。平时，大家是宣传员、信息员、服务员，常态化做好政策法规宣传、社情民意收集、邻里守望互助等工作。同时，他们也协助网格长、专职网格员参与基础信息采集、矛盾纠纷化解、辖区事务管理等工作。

但在“战时”，微网格员又摇身一变，成了冲锋员、战斗员、攻坚员，成为党委政府决策部署的坚决执行者。

7月下旬台风“烟花”来袭，婺城区进入临战状态，充分利用微网格基层治理体系，全面发动各片区网格力量，实时推送台风相关信息，发现存在隐患，采取相应措施。

其间，新狮街道柳湖花园社区柳湖花园小区的微网格长陈军强，在网格管理群中看到动员指令后，积极发挥自身专业优势，主动到该小区防范重点部位地下车库查看自动抽水泵运行和地面排水情况，并指导物业工作人员如何应急操作。

了解到社区采购设备有困难，陈军强主动捐赠汽油抽水泵一台，还为社区预备一台大功率水泵，以应不时之需。整个微网格体系为此次防汛防台工作筑起一道坚实的屏障。

在疫苗接种工作推进中，城中街道中山路社区10多名微网格员积极参与排摸、建档、分流等工作，协助社区落实测温、亮码等工作。居民电话联系不到，微网格员就上门，一次不行两次，白天不在晚上去，通过不间断地摸排确认，确保所辖微网格底数清、情况明。目前，该社区的疫苗接种率已达80%以上。

去年以来，在突发灾害、重大公共卫生事件、重大会议安保等工作中，微网格员积极响应党委政府号召，听从统一指挥，反应灵敏，执行有力，当好预测、预警、预防的“神经末梢”，确保第一时间“拉得出、用得上、控得住”。

热心+奉献

构建和谐社会温暖大家庭

微网格不仅承载信息传达、矛盾调解、共建共享等社会治理职能，也传播很多家长里短，其中有温馨感人的故事，充满社会正能量。

婺城区城中街道明月楼社区有1.4万多人，其中1/3以上是老人。73岁的汪秋菊是市机关宿舍微网格的网格员。别看她年纪大，网格员工作一点也不比年轻人干得差。“她很热心，邻里找她帮忙，总是一口答应。”明月楼社区党委书记蓝金玉说。

不久前，88岁的市机关宿舍居民丁凤玉因为摔伤，腿脚肿胀得厉害。她想上医院看看，可儿子远在上海，一时赶不回来，于是她找汪秋菊帮忙。

汪秋菊用轮椅推着丁凤玉去市中心医院医治，帮她与各科室医生沟通。医生建议老人住院治疗，可床位紧张，需要等一周时间。汪秋菊留下自己的联系方式，叮嘱医护人员有床位及时通知她。

在等待入院的时间里，汪秋菊每天给丁凤玉送饭。住院当天，汪秋菊陪着丁凤玉做核酸检测、办理入院手续。

出院后，丁凤玉买了礼品送给汪秋菊，但汪秋菊说什么也不肯收。“帮助邻居是举手之劳，也是我们微网格员的义务。”汪秋菊说。

据悉，婺城区选配微网格员队伍有硬性要求，如政治素质要过硬，群众工作能力要突出;要热衷公益事业、熟悉邻里关系等。“这些要求，汪秋菊全部符合，但考虑到她年纪有点大，我们劝她注意身体，多休息，可她就是闲不住，乐于在基层社会治理中发挥余热。”蓝金玉说。