“您好，我想咨询一下社保卡补办的流程。”近日，盐城市民张先生通过“盐城人社”微信公众号发出这条咨询，智能客服系统10秒内便推送出包含办理步骤、材料清单及错峰办理提醒的完整指引。

近期，盐城市人社部门积极引入DeepSeek大模型，成功上线人社智能客服，通过微信公众号平台为市民提供全天候智能咨询服务，切实提升政务服务效能，进一步推动人社服务数字化转型升级。据统计，系统试运行首周即完成1.2万余人次服务交互。

盐城市社会保障信息中心负责人介绍：“人社智能客服依托DeepSeek先进的自然语言处理技术和海量数据积累，构建起涵盖就业创业、社会保险、人才政策、劳动关系等多个人社领域的政务服务知识库，实现‘7×24小时’智能响应。市民只需关注‘盐城人社’微信公众号，点击右下角‘人社AI助手’，即可与智能客服进行实时互动，快速获取解答。”

据了解，与传统的人工客服相比，人社智能客服具备响应速度快、信息覆盖全、解答准确率高等优势，能够有效缓解人工客服压力，缩短市民等待时间，提升服务效率和满意度。人社智能客服还能根据市民的咨询记录和行为习惯，提供个性化的政策推送和服务推荐，让服务更加贴心、更有温度。

“人工智能不是要替代人工服务，而是构建更立体的服务网络。”盐城市人社局相关负责人表示，人社智能客服目前仍处于试用阶段，对于复杂问题的处理还存在局限性，下一阶段将不断完善知识库，并进行大量训练和测试，持续提升政务服务的温度和精度。

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