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日前，京东联合《经济日报》发布《2022中国电器服务市场报告》（以下简称《报告》），该报告引用的调研结果显示，“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为服务十分重要，而且认可度正在逐年增加。很多消费者认为，新颖、贴心的服务不仅省心，还能实实在在地省钱。只换不修、价保和以旧换新成为消费者最喜爱的服务。

《报告》显示，在被问及“注重服务的原因”时，近30%受访者认为服务“更省钱”。长期以来，很多用户选择使用服务也是为了解除后顾之忧。随着渠道和品牌不断在服务的全流程上推陈出新，越来越多的消费者意识到“服务也可以省钱”。

《报告》还显示，在影响用户购买决策的主因中，服务所占的比重越来越大。无论是高线城市还是中低线城市，服务的必要性和强价值属性获得越来越多用户的认可，电器服务市场迸发出强劲的活力。京东数据显示，30%的中低线城市用户每季度都会购买3C家电产品，频率高于高线城市用户，同时中低线市场“买电器”更高频，女性用户消费认知更清晰。

《报告》还指出，随着生活水平的提高，消费者对服务的需求越来越精细化。如物流从业者和快递小哥偏好碎屏险/延保等保险服务；学生偏好分期免息，教师偏好以旧换新；IT从业者最在意价格保护。

对于服务的未来期待，赞同“服务很重要”的受访者占比90%。他们认为，服务方面最需要提升的是“更加规范标准”，其次是“能按需定制”。值得注意的是，认为服务“一般重要，但比去年更重视”的人群，对“线上线下同步”比较敏感，他们期待供应商进一步完善并强化物流、配送、安装、维修、更换等，带来更优秀、更有感知度的购物体验。

关键词： 购买决策 服务水平