在“十四五”规划的开局之年，政府工作报告首次将保险的保障功能和服务功能并列，并明确要“促进医养康养相结合”，这为保险行业在“十四五”期间的发展指明了方向。

前海人寿积极响应国家号召，打造“保险+医疗+养老”三大民生保障服务体系，为消费者提供多层次的医养保障服务。以“客户服务增值计划”为例，该计划将旗下前海人寿广州总医院的医疗服务纳入增值服务范畴。

据了解，前海人寿“客户服务增值计划”的大部分权益向所有保单客户开放，覆盖前海人寿广州总医院10项专属医疗服务。其中，保险直赔、免普通挂号费/诊查费、免住院押金、院内指定专家门诊预约、院内指定专家手术预约、开放体验日、救护专车接送服务通道以及直升机救援服务通道8项服务对所有保单客户开放。

除此之外，前海人寿客户服务增值计划还整合全球优质稀缺医疗资源，提供国内就医绿色通道和海外就医两个系列的医疗管理服务。前海人寿可根据客户病情和需求，在包括北、上、广、深等348个城市的1677家三级甲等医院为客户甄选合适的专家医生就诊，并为客户提供预约就医、陪诊、取药送药、安排住院、复查提醒、康复指导等服务。

“我们希望通过将保险和医疗相结合，在提供资金补偿的基础上向客户提供完整的健康管理解决方案，帮助客户在事前进行健康管理、在事中解决燃眉之急、在事后提供康复服务，全方位守护客户美好生活，提升客户生活品质。”前海人寿有关人士表示。

随着医疗服务、养老服务和保险保障服务的逐渐融合，前海人寿的增值服务体系也日益壮大。经过10年的发展，前海人寿除了向客户提供“保险+医疗+养老”服务以外，还建立了涵盖教育、出行和休闲娱乐等生活保障服务的增值服务体系。可以看出，随着客户服务体系的日益完善，前海人寿已不仅是保险保障服务的提供者，还是全球范围优质资源服务客户的整合者。

未来，前海人寿将继续坚定不移地深耕保险保障，充分发挥风险管理和保险保障功能，进一步推动创新服务落地，提升客户服务品质，全面满足客户的个性化、差异化保险保障和保险服务需求。

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关键词： 客户服务