就目前的发展形势来看，保险行业该发生改变了，应该逐步改变保险业的经营模式、竞争格局和产业生态，这样才能在当局中发展下去，已长生人寿为首的保险企业已经开始逐步改变，打开了科技发展的序幕。

近期在成都揭晓的“2021中国数字化转型与创新评选”中，各行各业的佼佼者们都在数字化转型的新赛道上交出了亮眼的成绩单。在保险领域的评选中，长生人寿的“新个险理赔系统”荣获“保险行业数字化专项奖”。

近年来，以长生人寿为代表的一批中小险企紧随行业发展趋势，主动研拟并加快落地高质量发展新战略。对中小险企而言，数字化建设已成为价值转型的战略基石，更是“高质量发展”这条新赛道上实现弯道超车的重要捷径。

保险科技成为行业发展的重要引擎

科技给保险行业带来广泛而深远的变革，促使新服务、新模式、新业态应运而生。近些年来，以云计算、大数据等技术见长的各大互联网巨头纷纷布局保险行业，冲击原有行业格局。形势的变化既反映出保险行业智能化转型的潜力，更体现出科技在险企转型浪潮中正扮演着越来越重要的角色。

保险科技是新形势下保险业转型发展的重要引擎，在这一行业共识下，险企大力投入，以期搭乘智能化转型快车，为奉行长期主义、助力价值经营打造全新核心竞争力。

近日，中国保险行业协会向业内保险机构下发《保险科技“十四五”发展规划（征求意见稿）意见的通知》（以下称“征求意见稿”），首次从全行业的高度对保险科技发展予以梳理规划，圈出核心重点，并定下具体的发展“日程表”：到2025年，行业平均线上化产品比例超过50%；线上化客户比例超60%；核保自动化率超80%；理赔自动化率超40%；行业平均业务线上化率超90%等。

数字化转型是全球经济发展的大趋势，大力发展智能科技对保险业的发展也具有重要的现实意义。征求意见稿强调，企业应“将数字化转型纳入整体科技战略，明确数字化转型的时间表和路线图”。

数字化新成果催生服务新模式

在保险科技的发展过程中，“理赔”一直是客户较为关注的问题之一。理赔服务是衡量保险公司综合实力与客户服务水平的重要标准。因此，在智能科技加持下，各大险企纷纷加码线上理赔系统建设，以期节省人力物力、欺诈赔付等运营成本，改善客户服务体验，提高服务效能。

以长生人寿本次获奖的“新个险理赔系统”为例。该系统历时10个月的集中研发，于2020年4月成功上线并投入使用。在后疫情时代，为客户提供了“零接触、不跑路”的全流程一站式在线理赔服务新模式。

新的理赔系统在研发过程中抛弃了传统架构与设计方式，引入多种创新技术。基于微服务架构平台以及前后端分离技术，极大地提高了系统可复用性和灵活性；在UI设计方面，通过理赔首页的驾驶舱设计提高了决策效率；支持多渠道受理客户理赔申请，同时一体化融合了报案、受理、立案、审核、审批、支付、调查、自动化理算等客户服务功能，在确保准确性的同时提高了业务无纸化率，极大提升了工作效能和客户服务体验。

在新系统的助益下，2020年长生人寿平均理赔结案时效缩短为1.18个工作日。

多渠道拓宽科技赋能之路

随着大数据、云计算、AI、物联网等技术的不断发展，险企在数智化建设过程中更需要结合自身战略发展情况，以整体性和系统性思维推进转型步伐，同时制定清晰明确的转型方向与计划，为高质量发展注入“强心针”。

为避免陷入为赋能而赋能的误区，长生人寿围绕自身经营需求与实际情况，制订了“自主研发+专业机构合作”相结合的保险科技发展路径，通过汲取科技行业先进理念与技术，不断强化自主创新能力。在上述发展思路指引下，长生人寿近年来持续推出一系列科技创新成果，在保障信息安全、提升业务效率的的前提下，持续不断提升用户服务体验的满意度。

2019年，长生人寿就已取得“智能核保”、“微信积分商城系统”等六份计算机软件专利证书。2020年，长生人寿新一代个险理赔系统和云智能理赔系统、互联网保险销售行为可追溯系统、保单电子化回访系统、新智能双录平台上线，微信保全新增合同补发及万能账户部分领取功能。2021年初，长生人寿正式收到《信息系统安全等级保护备案证明》，标志着该公司已逐渐形成一道完善的信息安全“防火墙”。不断落地的新举措、新项目，为长生人寿的高质量发展提供了坚实的科技保障。

长生人寿积极开始科技变革发展，“保险+科技”交互迭代效应不断增强，在它的带领下，保险行业将会朝气蓬勃，诞生出更多个性化的业务和更加新颖的服务方式。在走向科技新时代的过程中，保险行业仍需不断自我反省自我提升，这样以来才能实现科技变革成功，走向更远的未来。

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关键词： 科技发展