今年两会期间，一个名为“快递年单量过千亿，快递行业发展如何保量又保质”的话题引发热议，显示出国人对快递行业服务品质持续提升的期待。虽然我国快递行业经过多年的发展，在业务量以及整体服务品质方面在全球快递行业都已经占据优势，但依然还有可以提高和完善的地方。

因为各种快递事故以及快递人员服务品质问题引发的投诉并不少见，为这些投诉的用户提供优质服务，是每一家快递企业需要努力做好的。顺丰作为国内快递行业知名品牌，在打造快速、准时、差错少的服务同时，对用户投诉也非常重视，通过为投诉顺丰的用户提供高品质服务，赢得了消费者信赖。

快递作为服务行业，和其他相关行业一样，无法避免用户投诉。毕竟像丢件、物品损坏以及延误等快递事故还依然存在，虽然概率在持续下降，但具体数字依然相对庞大。顺丰同样如此，虽然整体服务品质在行业占据优势，出现快递事故的概率在行业处于极低水平，但依然有继续提升的空间。

因此在不断降低用户投诉概率的同时，顺丰也在积极打造优质的投诉服务，让因为权益受损而投诉顺丰的用户利益能够得到保障，同时在投诉过程中可以享受到优质服务。这种努力，一方面能够有效保障用户利益，另一方面也能维持企业在用户心目中的良好形象，为进一步提升企业竞争力，巩固行业服务优势提供了有效支持。

为此，顺丰建立了畅通的沟通渠道，在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站上都设置了人工客服，可以为用户提供各种贴心服务。用户有任何问题要投诉顺丰，都可以联系这几个平台的客服人员，向她们反映情况，同时可以要求赔偿。

在接到用户投诉之后，顺丰会及时进行处理。涉及用户经济利益时，比如在派件过程中丢件、物品损坏以及延误等问题造成用户实际损失的，顺丰会给予一定的赔偿。尤其是保价服务的推出，可以帮助用户尽可能挽回经济损失，正当权益得到充分保障。正是通过打造投诉顺丰方面的优质服务，企业赢得了消费者的认可，成为国人享受优质快递服务的理想选择。

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关键词： 优质服务