村级办事窗口

在“村务通”上办事

代办员进行“村务通”指导

“村务通”宣传

“村务通”系统

“阿姨，我来‘接单’啦！”趁着中午休息时间，鳌江镇厚垟村的红色代办员金莲微一路小跑到村民陈阿姨的家中。原来，早上，陈阿姨就给金莲微打电话“下单”办理无房户认定。因陈阿姨行动不便，金莲微就利用便民服务中心午休时间上门服务，通过手机浙政钉进入鳌江“村务通”平台，人脸识别、按规定智能填报，不一会儿，陈阿姨的申请表就出现在了审批平台上。

作为温州市首个村级政务审批联动平台，鳌江镇“村务通”系统于去年11月上线试运行，经过不断改进，目前已趋于完善。六大类、17项事项的办理不必出村、社区，直接在家，在村、社区便民服务中心就能搞定。今年5月，“村务通”系统在全镇十大社区全面铺开，村民们跑审批所有的办事流程都可线上完成，有规可循，通过改革赋能，真正做到一键消除村民办事里程数，让“一个审批跑一天”变成“全部审批用指尖”。

“村务通”

一个平台完成审批

“村务通”上线，打通了什么？鳌江镇立足民生需求，将服务下沉，推进数字化改革向基层延伸，梳理出了农业服务类、民政服务类、拆迁征地类、村集体事物、村干部事物、农村建房等六大类基层干部群众迫切需求的17项办事清单，在全镇10个社区，87个村上线“村务通”系统，让“村务事”村里办。

以前，农村居民办个事情要跑村里、镇上，甚至要到县里，到政府部门办事，较为不便。居民如果对政策不了解、材料准备不齐全，办事跑个几趟那是常事，有时甚至要花费好几天的时间。而“村务通”的上线，实现了一个平台完成审批，群众经村代办员在“村务通”上进行项目申报，各级工作人员通过浙政钉进入系统进行批阅，大大缩短了群众办事时间，提高了办事效率，将办事窗口延伸至村民家门口。

“原本村民办理无房户认定需要到镇上拆迁办、建设局等多个部门一个个跑过了，填材料、盖章，再后来跑镇上政务服务中心，到现在，跑一趟村门口村务办公室就好了，‘村务通’一个平台就搞定。”钱仓社区代办员告诉记者，有一次，村民的办事材料在流程进行中盖错了一个章，需要到镇里补一个章。村民觉得在“村务通”上申请一次比跑镇里便捷，于是又重新申请了一次。

“村务通”

智能平台高效管理

“以前办事的材料都需要打印出来，光身份证复印件就会用到好几张，一位村民办一件事，材料档案就得一叠，整理归档保存查找都不容易。”鳌江镇政务服务中心工作人员感慨地说，“现在，办事材料都在‘村务通’系统上电子填写，无需再用纸张，盖章用的是电子签章，所有流程都可以在线上由数据跑完，事项结束就会自动归档保存到档案中心，查起来方便，还不占实际空间。”

“村务通”的高效管理自然也离不开代办员们娴熟的业务能力。“如果把‘村务通’比喻成一个办事机器，那么代办员就是必不可少的润滑油。”鳌江镇相关负责人表示。为确保“村务通”系统用得好、出实效，4月8日下午，鳌江镇改革办联合镇政务服务中心于文体中心召开“村务通”系统全面上线动员暨培训大会。“‘村务通’是什么？能做什么事？系统怎么用？我们都会一一讲解。”会议对鳌江镇“村务通”系统做了详细介绍，并分步讲解系统的操作步骤和使用方法，让代办员上手操作，有疑惑及时提问及时解决。通过培训会，代办员的业务能力得到了提升，也确保代办员按照系统运行进行规范操作，服务群众，做到会用、敢用、活用“村务通”。

据统计，自“村务通”系统在鳌江镇全镇上线一个多月来，系统已处理事项406件，正在运转事项46件。“村务通”系统的高效运行、管理，让鳌江镇的老百姓享受到数字化改革红利的同时，也实现了流程便捷高效，解放工作人员，真正实现“以人为本”的数字化改革。

“村务通”

服务改变村民生活

“村务通”便利与否，村民说了算。对农村地区特别是一些偏远山区的群众来讲，数字网络使用率低、文化水平较低、获取资讯的渠道比较少，对于一些新政策、新举措的了解可能不够深入，办理事项常常还是会多跑、跑错。这就需要村干部对“村务通”进行全面积极的宣传，让老百姓及时了解这些好政策，全面享受到数字化改革带来的红利，提升获得感和满意度，避免成为享受改革红利的“绝缘人”“缺席者”。

“阿公，这个申请在村办公楼就可以办了，不用再跑镇里啦。”鳌江镇陈绛殿便民服务中心代办员对村里老人说。据了解，“村务通”系统添加了人脸识别功能、电子签章和智能填报等功能，有办事需求的村民找代办员帮助，代办员在手机上也能完成操作。“我让村里人带个话，中午他就来我家里帮我办了，就用他的手机，很方便。”不会使用智能手机的蔡阿公说，他通过村代办员代理操作完成身份认证，足不出户就享受“到家服务”。

“‘村务通’系统建设的相关办理项目将会逐步取消线下申请，全部实现线上办理，镇内相关部门将继续做好保障工作，大力支持系统运行，耐心给予指导，保障‘村务通’系统高效运行。”该负责人说，下步，鳌江镇将持续纵深推进数字化改革，以现有智治平台为基础，围绕“1+1+6+N”架构模式建设“云上鳌江”融合平台，建立跨部门多场景协同应用，全面提升治理效能，建设起一套符合鳌江本地实际的快速发现问题、高效解决问题、全方位分析问题和智能化预警问题的治理平台，提高镇域治理科学化、精准化、协同化水平。