“要办会员卡吗?我们店优惠力度很大。”现在，许多店铺为了吸引顾客，增加周转资金，都积极推广会员卡，并用各种优惠福利鼓励充值。顾客充值后，万一遇到店铺关门停业，那怎么办?近日，家住我区的朱女士就碰到了这样的糟心事。

朱女士是某家服装店的老顾客了，这家店的衣服非常符合她的审美，虽然价格也很“美丽”，但办会员卡充值后就能获得积分享受折扣，她感觉还是挺划算的。成为会员后，她多次充值参与优惠活动，每次充值少则一两千，多则五六千。

2020年8月，服装店老板陈某告诉朱女士一个好消息：店铺将开展超大力度的优惠活动，充值10000元就送18000个积分，而且她当天消费的3000多元还能直接免单。虽然卡里还有不少钱，但是在优惠的诱惑下，朱女士还是同意继续充值10000元。

本来朱女士觉得自己捡了便宜，可让她没想到的是，充值后不久，陈某以需要解决源头工厂货源纠纷为由，关店停业了。她只通过微信购买了一件衣服，之后就再也没能联系上陈某。万般无奈之下，朱女士将该服装店起诉到区人民法院，要求其返还最后一次充值的费用10000元。

法院经审理认为，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

本案原告朱女士作为消费者，在被告服装店预付卡中充值用于消费，现被告店面关闭，导致原告无法正常消费，被告未按约定提供商品，其作为收款方，应按原告要求退回预付款。

关于退款金额问题，根据原告提供的充值短信，原告在充值10000元款项前，预付卡里尚有余额，之后其消费的款项未超过余额，故最后一次充值的10000元，原告并未进行消费，被告应予返还。

承办法官建议，消费者要理性消费，尽量不要存入过多金额。遭遇商家停业、携款走人等状况时，应及时固定好相关证据，主动维权。