当“新兴经济体”不再“新兴”,互联网经济的发展又该朝向何方?当今,线上经济市场已趋于饱和,电商、直播等国民经济体更是内耗严重,互联网经济再度回归实体经济已是大势所趋,越来越多的互联网玩家与实体经济握手的迹象开始产生,这让我们开始意识到一个全新的时代正在来临。互联网时代所建构起来的那种泾渭分明的二元状态,或许将会被深度融合的一元状态所取代。

现如今,国家大力倡导实体经济复兴,互联网经济转向线下实体势在必行,那么我们到底该如何利用好现有的互联网流量优势,来更好的赋能线下实体产业的发展呢,本次我们特别邀请了铭鼎华锋网络科技创始人、A8健身&格斗品牌创始人、煜星商社联合创始人耿雷老师,为我们打通从线上到线下的赋能思维。

耿雷,铭鼎华锋网络科技创始人,A8健身&格斗品牌创始人,煜星商社联合创始人,新媒体圈层资源整合、千万级流量操盘手,美国运动医学会ACSM培训师,实体创业导师,资本定位的商业模式专家,资深实体投资人。

记者:耿雷老师您好,非常感谢您能在百忙之中抽时间接受我们的专访。

耿雷:您客气了。

记者:近两年,我们可以看到线上经济的发展真的是非常的迅猛,IP产业、电商销售、直播带货等经济增长趋势也是丝毫未减,您是怎么看待此类经济的,能跟大家分享一下吗?

耿雷: 繁荣的拐点已经到来了,上一个时代利用改变生产关系,接缝靠信息差赚钱的时代已然没落,如今这个时代应是真正提升生产力、带来社会变革的时代,聚焦线上经济,在我看来按照改变生产关系接缝挣钱的方法并是不一个好的方法,比如传统互联网,金融保险,中介服务等等。

另外随着流量获取的难度越来越大,流量的价格越来越高,在此背景下,流量平台发展的结局只有两种,一是垄断,二是内卷,其本质还是平台内部的分配和再分配,伴随着中国人口老龄化的趋势,中国人口负增长,互联网使用者几乎都已经被开发的差不多了,用户增量有限,所以盘子本身并没有变大,因此大家只能局限在这一块固定的蛋糕中,不断内耗,这也是目前线上经济所面临的问题。另外就拿大家都知道的电商直播来说,我在这里做一个预告,我认为今年80%以上的直播或者MCN公司会被消耗殆尽,不管是娱乐赛道还是娱乐转带货也好,结果都一样。

记者:如耿雷老师您说的那样,确实即使是我们本身都能感受到,电商或者传统互联网行业的激烈内卷,那您觉得经济发展的下一个风口在哪个方向呢?

耿雷:这一点其实国家已经给了我们答案,不知道大家有没有发现一个规律,当线上发展到一定程度以后,都会回归于线下,用线上赋能线下,比如健身行业的乐刻,KEEP,加速实体经济的复苏是国之动向,而服务类门店就是下一个大风口。前段时间,专注于赋能传统电商的互联网大牛有赞,进行了大规模裁员,部分部门甚至达到了70%,这其实就是一个明显的信号,在内卷严重的赛道中,激烈的竞争往往会更快的消亡行业的活力,最终适者生存、强者恒强。

接着我们说说实体,之前在传统互联网以及新兴互联网的冲击下,确实对线下实体店带来一个极大的影响。但是,总有一些实体门店,它是无法被人工智能取代的,比如说运动健身、丽人医美、舞蹈教育培训等,这种需要用户线下到店进行体验的这种门店,通称为服务体验类门店,未来服务体验类门店大致可以分为两种类型,一是通过技术和特色形成独立IP的大师门店;二是标准化可复制的连锁品牌门店。

在我看来,现如今通过线上赋能线下实体的选择中,赋能本地生活服务体验类门店会是不错的方向。

记者:从服务体验来说,确实线下实体的服务体验更好。用户去线下消费肯定会对体验感和服务上有更高的要求,那么实体店需要做哪些准备?

耿雷:其实这个问题的本质是实体的价值和服务能否留存住自身客户群体,价值和服务二者间,我认为价值输出是底线,服务体验决定的才是上限,而如何做好服务体验,这里我就推荐门店和品牌一定要做好自身的私域运营和管理了,毕竟私域的本质其实就是客户关系处理。

一切生意的本真是人,因为我们都是在跟人做生意。

如今公域流量费用日益走高,且平台流量只能使用一次,下次需要获取则需要再次竞价,而这使得B端必须付出额外的成本去保有自身存量不削减,同时平台和平台方的服务商都是要赚取利润的,而羊毛出在羊身上,B端商家这部分成本最终还是会摊到每一位终端用户身上,因此从天然的属性上来讲,平台和终端用户之间是有着天然矛盾点的,这也就导致了如今中国去平台化趋势热度走高,这也是中国为什么私域概念越炒越火的原因。而我为什么比较看好私域呢?就是因为私域的概念并不存在这种矛盾焦点。

在此二者平等的基础下,公域流量是流量入口,B端建立自己的私域流量池,而进入私域的用户都是对品牌具备一定的信任和忠诚度的,而品牌或者门店在自己的私域内做任何营销或者转化几乎都是零成本的,从而可以很好的控制住自身成本终端用户也能够直接面对有效的服务。

再通过对私域池,比如社群的良好口碑运营,可以很容易引导客户形成一个具备高信任度,认知足够统一的客群体,可以通过私域裂变获得更多极低成本的新客资,所以私域也就具备了为品牌持续造血和持续转化的功能。

记者:非常感谢耿雷老师本次采访中与我们的分享,相信很多实体店商在看完本次采访后都会有所收获,有所感悟吧,那么本次的专访到这里就结束了,再次感谢耿雷老师的到来,您辛苦了。

耿雷:您也辛苦了。

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