2022年3月28日早上，德华安顾人寿总公司收到了来自广西壮族自治区客户的锦旗与手写感谢信，感谢公司运营部对其的关心和照顾，快速积极为客户完成赔付，让客户可以及时完成手术，德华安顾人寿运营部雪中送炭，为客户缓解经济压力，德华安顾人寿运营部优质服务、理赔迅速、贴心关怀备受认可。

案件经过

2020年12月

通过网络投保《德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险（2020版）》，保额10万元。

2022年1月底

被保险人柳女士确诊肺癌，随后联系德华安顾人寿报案。接到报案信息后，德华安顾人寿理赔专员第一时间慰问了客户，并耐心指导其通过爱+自助理赔服务提交资料。

2022年2月底

治疗结束后，柳女士通过自助理赔服务提交理赔资料。

2022年3月初

经审核，被保险人柳女士病情符合恶性肿瘤的理赔规定，公司做出理赔审核通过决定。当日下午完成赔付，被保险人柳女士获赔10万元。

客户之声

柳女士感慨道：“生病的时候我身在外地，但并没有因为距离阻隔德华安顾人寿服务的温度。有了这笔赔款将大大缓解高额医疗费用的压力，你们真像严寒时的雪中送炭，让我们温暖；像干旱时的及时雨，滋润我们心田。”

爱+之声

近年来，德华安顾人寿推出“爱+俱乐部”，打造覆盖客户全生命周期的服务体系。打造数字化客户服务体系，公司推出了“手机端，更简单”的自助服务，实现投保服务、保单变更服务、理赔服务、增值服务等业务办理一站式线上服务。锦旗虽小分量不轻，这面锦旗是对德华安顾人寿员工工作的肯定与支持、赞美与激励，让更多员工积极投身到工作中，以客户为中心，保障高质量服务。

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