铁打的保险，流水的兵，与2020年相比，中国代理制保险营销员锐减252.1万，保险代理人的大规模流失引发了不少社会思考。随着中国科技的提升，许多保险行业重心从规模化销售向品质化销售转型，科技应用在保险业务中发挥的作用日益明显。而集结AI、OCR、NLP、CV等各项先进技术的RPA为保险行业打开了新的大门。面对人力与科技的抉择，德华安顾人寿用实践证明实力，并表示只有贯穿规模化、自动化、智能化理念，才能保证科技与保险业务的深度融合，为市场创造持之以恒的发展动力。

公开资料显示，机器人自动流程化(Robotic Process Automation，以下简称“RPA”)是以软件机器人及人工智能为基础的业务流程自动化技术，使用户可以对标准化且重复性高的工作流程创建操作模板，通过部署RPA机器人来达到迅速、高效完成任务的效果。相比于以往的自动化技术，RPA的优势在于它的独立性和非侵入性，无须改变企业原有系统架构的基础上便可以提升工作效能。

在RPA的客户服务应用方面，德华安顾人寿上线了智能文本机器人，目前机器人可以根据自身知识库内容，模拟人工去接待客户。通过NLP自然语言理解等技术，结合知识图谱和场景交互实现7*24小时实时精准响应。相比传统人工客服，智能文本客服机器人在响应效率、统一数据管理等多方面更具有突出优势，机器人上线半年以来，接待客户近8000人次，解答率达79%，预计2022年可节省人工工时约200人天。

譬如，智能电话坐席助手机器人，可以实时分析客服坐席与客户的语音交流内容，自动向客服坐席提供有助于帮助客户的咨询信息，线上服务效率同比提升接近20%。

在质检方面，智能质检机器人可以高效辅助客服质检人员开展工作，将客服电话录音实时语音转文字，根据质检模型进行100%覆盖率的自动全量质检。截止到2021年12月，机器人共质检客户电话近35万通，节省人力工时近4000人天，并且规范并提升了电话服务人员的服务流程及质量。

德华安顾人寿结合RPA技术实现保险业务网格化，增强用户与企业之间的纽带，落实互联互通，并提高了制造力与生产力，但是保险业务复杂多样，虽然先进的技术能提高保险业务整体的运营效果，为市场创造和谐的竞争环境，但是保险从业人员也不可或缺，面对大环境的抉择，从业人员更应该努力提升自我，规范自我，才能在差异化中寻找到自己的方向。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：