5月5日，中国居住产业数字化服务平台贝壳（NYSE:BEKE）宣布，拟将其A类普通股以介绍形式于港交所主板双重主要上市，同时继续在纽交所保持主要上市地位并交易。届时，贝壳有望成为港股市场第一支“居住产业数字化服务平台”标的。

作为全国领先的居住产业数字化服务平台，其直营品牌链家至今已经在房产经纪行业深耕超过二十年。当前，随着房地产市场进入到存量时代，二手房交易量也在逐渐攀升。而二手房房产签约中存在着诸如交易流程繁琐、问题信息繁多且不透明、产权与资金的安全性存在风险、便捷性亟须提升等问题也备受关注。作为居住产业数字化服务商，贝壳找房成立签约服务中心为这些问题提供了解决方案。

据了解，“签约服务中心”是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心，可提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务，并通过标准化流程体系和专业签约经理服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

签约服务中心最大的亮点在于签约经理提供的高品质签约服务，有房产交易意向的买卖双方在房产经纪人的陪同下前往签约服务中心。在整个签约流程中，签约经理将辅助房产经纪人对客户业主进行签中、签后相关问题解答，提供包括防范交易风险、解答交易问题（政策、贷款、过户、税费）等顾问服务，优化签约体验提升签约效率。

安全和体验，是一个消费者前往签约服务中心最能感受到的两大关键词。

作为大宗房产交易的参与者，消费者最看重的就是交易安全，而签约的合规很大程度上保障了后续交易流程的安全。在签约服务中心，专业的签约经理将围绕交易合同对条款进行详尽解读，保证消费者熟悉合同。由于房产的非标属性，房屋的状态、客户的购房资质等细节将会导致不同的交易结果，签约经理还能给消费者提供完善的交易咨询服务。此外，作为第三方，签约服务中心独立于经纪人和客业双方，对于房产交易的流程管控更为标准化和严格，这在极大程度上规避了交易风险。

据了解，签约经理是贝壳找房在居住服务领域打造的新兴服务者，这份职业的出现很好地帮助经纪人去服务客户，他们熟知政策、贷款、过户、税费等专业知识，同时对于房产交易流程了如指掌。在整个签约流程中，签约经理将辅助房产经纪人对客户业主进行签中、签后相关问题解答。这样经纪人就能更聚焦于前期的房源推荐和带看工作，行业的专业化分工也能提升消费者的购房体验。据了解，每一位签约经理在上岗前都将经过150天全面深度的培训，包括基础学习、交易跟岗、经纪实习、实战通关、考核认证等，多维度提升签约经理的综合能力。

优质体验不仅来自于签约经理提供的专业服务，签约服务中心宽敞、明亮的环境也让用户耳目一新。为了给消费者营造安心可靠的签约氛围，签约服务中心的外观设计呈现庄重、质感和舒适的风格，提供全面升级的现代化签约体验。同时，签约服务中心内主要划分为前台接待区、洽谈区、水吧打印区、签约室4个区域，还设置儿童区等选项，充分照顾不同类型客户的需求。

事实上，在签约服务中心出现之前，贝壳在交易流程线上化、标准化已落实了较多举措，如针对复杂的房产交易环节，贝壳通过在线签约、线上贷签、资金存管、线上评估、线上公证等一系列流程，实现线上化交易闭环。

既然都实现了交易流程的线上化，为什么还要做签约服务中心？原因在于房产交易流程的复杂性，线上化工具可以帮助流程的标准化及透明化，但除了标准化的工具产品，用户对于交易最大的不确定性其实来自于安全感和信息差。

当一套房的流程走到签约环节，房产交易真正复杂的部分才开始显现，房屋的属性、产权，客业双方的交易规则、签约合同的增删补充以及其他涉及交易的各种问题都会在签约环节体现，签约服务中心的存在解决了两个问题，一是用户的确定感，二是用户的体验感。签约经理专业的服务降低了用户对于交易的不确定性，签约服务中心的环境增强了用户的签约体验，让其有更多的决策和咨询空间。

可以说，签约服务中心的出现，本质上重构了房产交易流程链条，通过打造新的服务体验场景，聚合多方角色提升交易服务效率，满足用户精细化、品质化服务的需求，创造性地为行业提效提供新的解决方案。

站在“互联网+”的风口，贝壳的线下延伸也是为了更好地与线上深度融合。直观来看，线下与线上并非二元对立，作为居住产业数字化服务商，贝壳找房一直注重利用线上化思维变革线下，线上通过标准化产品、工具，提升经纪人的基础能力，给用户带来更便捷的找房体验，在线下通过打造高品质门店、签约服务中心等线下场景，让数十万经纪人扎根社区提供便民服务、给用户更优质的签约体验。

“做难而正确的事”，签约服务中心正是在不断践行贝壳找房长期主义战略，不断夯实用户体验，努力实现“让居住更美好”的愿景，为用户带来更好的房产交易体验。

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