“手机上的字体太小，看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。从2021年初，多家银行开始更新手机银行App，推出适合老年人的使用版本。据不完全统计，当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本，招商银行正是其中的先行者之一。

招商银行自2021年6月正式启动掌上生活适老项目。经过大量的调研后，次月，该行迅速敲定改造方案并进入实质开发。

时间紧、任务重。适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做”。招行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干，组成联合项目小组，攻克产品和技术开发问题。在适老化和无障碍改造上，由于用户的特殊性，对信息收集、需求刻画很难全面，联合项目小组只能“摸着石头过河”，在反复推敲后，联合项目小组最后定下“重新设计、精简界面”的方案。

联合项目小组认为，“掌上生活”App上线十余年，历经8个大版本迭代更新，已十分成熟，经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品，提供大量的服务和活动，打造了强大的经营阵地。但老年用户的角度考虑，这些版块目前适配的不同交互能力虽然先进有趣，但也会相应提高用户的操作难度。

所以，在招行信用卡掌上生活“大字版”中，联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需，减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化，尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，力争给老年用户提供最为简单的操作流程。相较于默认版本，招行信用卡掌上生活“大字版”显得简洁而克制，仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块，操作流程和界面设计都简化许多。

此外，在阅读体验上，招行信用卡“掌上生活”App的适老版本，不光考虑到字号、间距等基础调整，还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时，交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配，小至如iPhone 5C在内的特小屏型号，大至max类手机，以保证各型号手机的显示合理。

2021年9月，招行信用卡“掌上生活”App适老版正式达成上线。运行至今已有半年多时间，收到了不少老年用户的积极反馈。一位掌上生活的产品经理感慨称，年轻的用户也有一天会老去，改造不光是为了现在的特殊群体，也是为了更长远地陪伴所有客户。 未来，秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，招行信用卡也将始终关注不同用户刚需，为其提供更优质的服务。

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