平安普惠辽宁分公司以客户为根本用服务创品牌

随着社会的发展和经济的进步，客户体验度越来越受到重视，为客户雪中送碳解决客户实际困难，成为平安普惠人坚持的准则。

今年初，在辽宁省朝阳市从事餐饮行业的邢先生遇到了困扰，因为疫情反复，餐饮行业极不景气。邢先生收入渐少，其本人除了做餐饮外也开始辗转建筑工地做活，积攒了一些存款后准备将借款结清。邢先生拨打了平安普惠辽宁分公司客户服务热线，表达了结清的想法，因当初办理借款时邢先生是在线下通过柜面人员进行的签约，但近两年普惠业务飞速发展，业务模式也发生了变化，结清已不再需要客户亲临柜面，只需在手机APP中操作即可，但邢先生年纪较大，智能手机无法熟练使用，同时也不信任用手机操作结清的方式，对于结清金额也无法计算清楚。了解客户情况后，客户服务部咨诉专员荆荆第一时间上报领导，并与贷后管理同事共同组建了专案小组，由客服人员荆荆向客户介绍我司业务的更新变化情况，并指导客户使用智能手机操作APP，由贷后同事协调资金方出具详细的还款明细，对客户过往还款记录逐条逐笔进行讲解，因客户白天在工地做活没有时间，因此每次沟通都是待客户晚上下工后通过视频方式进行，为了让客户放心，服务人员都是在办公室等待客户的视频，视频完毕已经是晚上8.9点钟。在客服部和贷后部的共同努力下，客户成功结清，为表示感谢客户制作锦旗并邮寄至我司，并表示待疫情缓和后将亲自到沈阳来与为他解决问题的工作人员见面。

平安普惠辽宁分公司高度重视客户服务工作，一直以“快速响应、积极解决”为践行方针，急客户之所急，想客户之所想，办实事、求实效，将提升客户体验度落在实处，让专业优质的金融服务走进千家万户。今后，平安普惠仍将坚持“服务为王，满意是金”的理念，做有温度的普惠金融服务，让更多的客户满意而归。