排除万难真情服务，星展理财在疫情下力挺客户渡过难关

随着近期北京和上海的疫情得到有效控制，两大城市逐步恢复正常生产生活秩序。在抗疫形势最严峻的时间，尽管封控为银行业务的日常开展带来诸多挑战，但在星展，我们的团队始终坚守岗位，以过硬的专业能力和团结协作精神，为客户提供可靠金融服务，在这个特殊时期，与客户一起共克时艰，谱写了一个个精彩的故事。

01一周内放款落地 深刻诠释“星展速度”

某融资租赁有限公司是星展银行北京分行的战略客户之一，其于5月下旬提出提款需求；而当时正值北京防疫攻坚阶段，星展银行与客户的办公地点均位于疫情最严重的朝阳区，因此绝大部分员工都被安排居家办公。

按照业务审批流程，融资租赁相应的放款要求资料多、流程复杂，提款文件的签署、寄送、收取都是亟待解决的难题；且由于客户提供的相关文件是自有格式，星展银行还需要进行较为复杂的更新处理流程。

面对重重的考验，星展银行紧急部署各项工作，有效协调其他分行资源；业务部门第一时间与其他各相关部门对接，梳理内部流程、识别困难点、预判不确定性并同步准备次选方案，按照时间表有条不紊地推进业务进度。

最终，在相关部门负责人的高效指挥、各部门同事的专业配合下，星展银行突破道道关卡和阻碍，从客户确定提款需求到放款落地仅用一周时间，兑现了星展银行给企业的承诺，获得客户的充分认可。

历时一周的“生死时速”，星展银行呈现出了叹为观止的内部协作和专业高效的“星展速度”，从高层领导到基层员工、从中后台到前台的每一个部门，都拧成一股绳往前奔跑，诠释了星展做“负责任”银行的理念，抗疫虽道阻且长，但希望仍在逆风飞扬。

02逆水行舟突破重重挑战远程落地新业务

新疆两家化学品生产制造商是星展银行北京分行在2022年疫情期间开拓的新客户。根据原定计划，该业务须在两周内落地。

时值2022年4月底，北京地区刚刚进入疫情政策严控阶段；该企业为异地客户，远程见证等服务需特殊安排。在行领导立即指导完成前中后台的各项工作，紧急部署和有效的协调其他分行资源后，业务部门步步为营，与各地分行中后台与各部门机构紧急对接，寻找解决办法，将该项工作按照时间表分步骤有序推进。

即便准备万全，意外也难免发生。星展北京分行所在的办公楼在4月26日晚由于出现新增确诊病例被紧急封锁。

突如其来的变故打破了原有计划，标的项目远程跟进和内部产品流程批复、中期开户企业视频见证无法一次完成，需要分成两次在不同城市进行；原件邮寄当天疫情政策突变，备选分行同事签收文件前意外被要求隔离，文件收到后发现填写瑕疵及个别文件不得已需要特批后补。

每个环节、每天的进展都充满着未知和挑战，但是，在星展银行工作人员的专业能力和处变不惊的坚持下，准确评估内外部风险，及时掌握和预判环境变化，每一步都逢凶化吉，最终在预定时间内圆满落地新业务，成功兑现给客户的承诺，保障了客户在关键时期生产经营所需的金融需求。期间不仅有客户跟银行紧密无间的配合，更是在任务达成阶段性胜利时候得到了客户充分认可。客户表示，虽然地理相隔较远，他们远在祖国的边疆，又是初次合作，星展的快速反应和迎难而上的精神给他们留下了深刻又美好的印象，也为今后合作夯实了基础。

此外，某TMT社交类游戏公司现金管理业务近期也成功落地。该公司是一家境外企业，母公司是境内上市公司。为了配合该境外公司在新加坡搭建区域中心的计划，星展北京客户经理团队、环球交易部和财资市场部在新加坡团队的配合下，成功为客户落地新加坡资金主账户的开立，并根据客户需求搭配相关产品及服务，如多币种账户，小币种跨境支付等，高效的合作方式充分助力该公司抓住增长契机”扬帆出海“。同时在北京分行领导的带领下，经过跟集团CFO的充分交流，了解公司更长远的战略规划，为今后更多的合作奠定了坚实的基础。该单现金管理业务的完成，不仅是疫情期间跨部门合作的成果，也收获了跨境、跨分行通力合作的宝贵经验，为企业“出海”提供金融支持与保障。

03竭尽所能提供资金保障 有效沟通解客户燃眉之急

在疫情这一特殊时期，放大了团队协作的重要性。第一时间理解客户需求，打通流程痛点为客户解决燃眉之急成为星展团队的优先任务。如果能够调动和发挥各个部门同事之间经验、充分有效地沟通、提前评估困难点并及时把业务痛点反应给相关负责人、协同内外部力量，将每一个关键点稳扎稳打地落实，会大大提升为客户服务的效率。

某线上运营服务商是星展银行合作六年的重点客户，作为数十家跨国品牌的独家线上运营服务商，其在备战618线上大促旺季业务量激增的当口受到疫情影响，上海及北京的运营中心都受到封控影响处于居家办公状态；且此客户计划与某电商大平台进行创新合作，迫切需要开立出履约保函，若未在受益人规定时间内开立出保函，618大促会受到很大影响。

为了帮助客户解决燃眉之急，前线业务团队紧急为其批复增加了保函的子额度，并延后了补充信贷合同的签署，先行为其建立了额度，为客户在618大促这一关键时期的流动资金提供了有效缓冲。考虑到客户首次使用保函且签署不便等情况，后台同事在居家状态下积极指导，优先提供预审服务；客户法人被隔离无法及时提供签字，北京分行在充分把控风险的前提下，竭尽所能提供了手续上的各种便利。

最终，通过星展银行前后台同事的通力合作，保证了保函的及时开出，获得了客户的充分肯定，对于星展银行在疫情下还能如此高效的解决实际诉求给予了高度评价！