近日，在德华安顾人寿参与青岛医保的“医保商保一站式结算”平台项目中，青岛分公司首次完成了首笔理赔案件的赔付。一举实现了快速、方便两大保险要点，体现保险公司人性化关怀一面的同时，也尽显保险温度。

自医保商保一站式结算平台项目开展以来，德华安顾人寿青岛分公司运营工作人员通过多种途径宣传“医保商保一站式结算”平台新理赔方式，引导客户通过“医保商保一站式结算”平台申请理赔服务，既减少了公司客户的理赔流程，缩短了理赔案件的处理时间，又提升德华安顾人寿专业品质的公司形象。

积极承担保险责任，履行保险义务，德华安顾人寿的一则事例彰显了它的理赔速度。客户Z女士2022年6月23日17时13分通过“青岛医保”微信小程序提交材料申请理赔后，17时14分德华安顾人寿青岛分公司理赔工作人员收到“青岛电政网”发送的短信提醒，提示Z女士提交了理赔申请，请及时处理。理赔工作人员登陆“青岛市医保商保一站式结算平台”商业保险公司账户后，通过“医保理赔”>“理赔管理”查看Z女士的理赔信息，审核Z女士本次理赔申请的“基本信息”、“就诊信息”、“银行信息”、“结算单”、“报销明细”、“住院病历”等，核实无误后，将相关信息导入德华安顾人寿的“共享平台理赔系统”，完成公司内部系统的作业处理。德华安顾人寿青岛分公司理赔工作人员在“青岛市医保商保一站式结算平台”实时更新本次理赔的理算、审定、给付确认、银行汇款等进度信息，2022年6月24日Z女士的理赔申请顺利结案，理赔款到账。Z女士的理赔通知书也通过“青岛市医保商保一站式结算平台”转交给客户。

理赔时限是每个顾客最关心的问题，提高保险理赔速度是每个保险公司都应不断完善的。德华安顾人寿与青岛市政府主导的医保结算合作，参与“医保商保一站式结算”平台项目，将商业保险理赔前置到了客户医保报销阶段，实现了政府倡导的“数据多跑路、群众少跑腿”，一件事一次办的目标，极大提高了德华安顾人寿的客户服务体验。德华安顾人寿青岛分公司将继续以客户为中心不断创新服务手段，提升服务水平，贯彻“用心倾听，便捷高效”的服务理念，努力成为公众眼中耐心的倾听者、专业的规划者、忠诚的守护者和可靠的托付者。

总而言之，以人为本，以客户的利益点为方向，德华安顾人寿参与的医保商保一站式结算平台在保险理赔这条路上已经有所成效，相信未来还会提供更优质的保险供给。

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