瑞尔齿科正畸医生邹宛桦：“用心”是医者“最应该”有的样子

“医生的形象应该是怎样的”或许我们每一个人对这个问题甚至是对每一个职业，都有一个固定的僵化印象，直到邹宛桦医生的一番采访让我们打破了这个“偏见”。原来“用心”才是医者“最应该”有的样子。

邹宛桦

正畸医生

第四军医大学口腔正畸硕士

纽约大学牙学院美学专科医师

隐适美隐形矫治认证医师

美国美学牙科学会（AACD）会员

AACD美学临床病例评选第一名

AACD荣誉美学成就奖项

不一样的正畸医生

进入邹医生的诊室，最抢眼的当属桌子上那一排萌趣可爱的盲盒玩偶。在素净整洁的环境里，它们突兀得有几分趣味和活力。“这个是小朋友送的”“那个是客户送的”，邹医生甚至能脱口而出每一个玩偶的来历，它们已经成了她和客户之间友谊的见证。有一次邹医生为了送给客户其心仪的某款，特意去线下摇了好久。交谈间感觉得出邹医生与客户的相处模式不似医患更像朋友甚至亲人。

“如果一个人完全相信你，并愿意把他重要的事情交给你去完成，这种信任是非常值得珍惜的”邹医生一语道出了其中缘由。虽然没有“以性命相托”的生死拉锯，但每一份托付都不容辜负。“用家人般的温暖去帮助她/他”正如邹医生所说，这样的场景每天都在她的诊室发生。为缓解客户的紧张情绪，邹医生会在正式看诊前与客户“谈天说地”，从其感兴趣的或其他主题切入，循序渐进，尽可能地让整个治疗过程舒适、愉悦。曾经有一位客户是大学老师，邹医生每次都亲切地称他为“小李老师”，而不是客气但有距离感的“李先生”，这个称呼成了她与客户之间的特殊称谓。后续治疗期间，在每次张嘴治疗之前，他们总能像朋友一样畅聊，分享工作和生活。其实不只这位“小李老师”，邹医生在矫正过程中见证了很多客户结婚、生子，对此，她深感荣幸“好像参与了她/他的一部分人生”。针对那对结婚的客户，邹医生还专门挑选了礼物赠送，其实这远远超出了一位医生的义务，但却真真切切出自一位朋友的真情。

除了“大朋友”，邹医生还深受小朋友的喜爱。哭闹、恐惧的孩子在她的诊室总能变得乖巧配合，“邹医生的诊室是不痛的”这是她和孩子们的约定，也是承诺，彼此的信任就在一次次耐心和熟悉中建立起来。聊盲盒、聊漫画，她和孩子好像有聊不完的话题，“不要把他们当成小朋友，而是当成自己的朋友”这种打破成人和孩童界限的“平等”与“尊重”，让他们彼此都收获到了温暖。有一位非常喜欢画漫画的孩子，每次都会带来自己的作品和邹医生一同分享，还会邀请邹医生和其他医护人员在他的作品上签字，对此，他们总是乐意之至。“小朋友给了我很多温暖和启发，让我觉得这个工作是值得的”邹医生强调并不是自己温暖了他们，而是在这个相互信任的过程中，被他们温暖和治愈着。这份意义非凡的信任，值得拿出百倍的专业和真诚相待。

医生梦与赤子心

当我们问到邹医生的从医理念时，她笑着说并没有一个可以刻在桌子上的座右铭引领着自己，她更在意当下，当下的客户，当下的自己。

邹医生的工作桌上，除了诊所配置的台式电脑外，总会摆着一台便携笔记本电脑。里面装着邹医生为每一位客户建立的个人档案，有详细的治疗方案和整个治疗过程的详实记录。每个治疗阶段，她都会细心收集客户的点滴变化，为客户详细展示、讲解，并用照片和文字的形式记录留存。每一个客户每一个阶段皆是如此。谈到工作时，邹医生的谈吐和表现出的专业度完全是一位优质的成熟医生所具备的素质。而这些档案，在她看来不仅记录着自己的成长，更保存着客户人生旅途中一段特殊的经历和回忆。邹医生每天背着这些档案上下班，背上的书包相比其他人佩戴的各种精致单品，连她也忍不住自我调侃像个学生。其实，一身医者赤诚的学生气又未尝不可，一颗学生般的赤子心更是难得。

在采访过程中，邹医生多次提到“相互”这个词，矫正牙齿在她眼中不是常规场景中医生给客户的单向治疗，而是更像陪伴他们走过一段人生旅程，她很注重这个过程中客户的感受，并努力让客户更有参与感和愉悦感。例如，她会在每一位客户结束治疗时赠送一个小礼物，或是她聊表心意的小惊喜，或是聊天中客户透露过的喜爱之物。细致温暖的她将这份礼物看作这段相处旅程的见证。

近年来，随着正畸领域技术的不断进步，衍生出众多矫治产品。邹医生总会认真研究它们的特点和最佳适用人群，根据客户的实际需求，选择更适合的矫治方式和产品，在客户选择前，邹医生一定会将不同产品和矫治方式的优劣势和特点详实告知客户，让客户对矫治过程有充分的了解。真诚是最好的行医方式，她说。

在多数人的观念里，医生年纪越大意味着经验越丰富，也就越厉害。而身为年轻医生的邹医生从不避讳谈自己的年纪，每当有客户因为年龄怀疑她，又最终选择她，尤其很多客户推荐自己的亲朋好友时，我们相信一定有超乎年龄的东西，让客户认为邹医生值得信任。

后起之秀的成长之路

沿着邹医生的从医轨迹溯源而上，便可发现她的每个行为都有迹可循。

曾经本科阶段在正畸科实习时，带教老师的一句“我们正畸科只收最优秀的学生”，让邹医生对正畸这门学科心生向往，并最终以优异的成绩被保送至第四军医大学（现更名为空军军医大学），师从国内著名正畸专家、中华口腔医学会正畸专委会主任委员金作林教授。同样因为老师的一句教诲“如果躺在椅位上的是你的兄弟姐妹、父母亲人，你是否会用同样的标准和方法来进行治疗？如果是，你就做的很好，如果不是，那可能你做的还不够好”，奠定了她“待客户如亲”的意识雏形。学生时代的积累和塑造，让邹医生从一名医学生成长为真正的医生。但学无止境，研究生毕业后，她选择了出国继续学习，而之后的这段经历也成为了她从医生涯的关键点。

就读纽约大学牙学院后，邹医生参加了国际牙医项目主攻美学牙科，与来自世界各地的正畸、修复、种植、牙周等不同专长的牙医共同学习历练。在这期间，她接触到了大量有美学诉求的病例，清晰地感知到国内外医学理念的差异。例如，与客户首次见面时，他们沟通的主题往往不是治疗，充分了解客户并保持融洽的交流氛围似乎更加重要。在这期间，收集客户诉求、病史等资料往往会花上1-2个小时的时间，在这之后才会正式进入方案设计的环节。如此，以人为本，让客户参与进来“一起完成治疗”慢慢成了邹医生的追求。这与瑞尔“顾客即家人”的服务理念如出一辙，也成了她选择瑞尔的原因之一，更成了她如今自成一格的行医风采。

邹医生NYU Grand Rounds 病例分享

邹医生AACD美国圣迭戈年会病例分享

与来自各国不同领域的牙医共事，共同分析病例和探讨解决方案，让邹医生逐渐摆脱了正畸专科的视角局限，开始以一种更国际化、全科性的视角统观全局。另一方面，专业的正畸背景也赋予了邹医生独特的美学思维，让她能精准的捕捉到客户细腻的美学诉求，并通过多学科联合的方法为客户提供最适合的治疗方案。邹医生曾多次在纽约大学牙学院Grand Rounds优秀病例分享会上分享病例，并被推荐至美国美学牙科协会（AACD）进行病例评选并获得了第一名，并同时摘得了荣誉美学成就的奖项，同年全美仅四名牙医获得了此荣誉。一个熟谙国际前沿美学理念和全科思维的正畸医生一定可以给客户带来不一样的正畸体验。

进入瑞尔后，邹医生始终以医学后辈的姿态向周围的同事学习，在与客户沟通、看诊、复杂病例把控等方面，她竭尽所能地完善自己。此外，邹医生还报名参加了各种线上线下培训课程，几乎每天下班回家后都要继续学习2个小时左右。甚至，在上海疫情爆发之前的很长一段时间内，邹医生几乎每个月都要赴上海参加学习。“总觉得自己学不够，有很多东西要学”除正畸和美学领域这两大主攻方向外，邹医生还注重在临床中查漏补缺，只要遇到知识盲区，她就会即刻着手学习。发现问题、补足、总结，如此往复，邹医生正在变成更优秀的自己。