禧念礼记创业回溯:有一种商业势能,叫信任
2014年2月9日,农历正月初十。
这一天,不到7个月的儿子一直黏在张长荣的身上。不知不觉中,儿子在她怀里睡着了。看着一脸恬静的宝宝,这位27岁的妈妈突然感觉到生活之美。于是,她腾出双手用彩线穿珠子。不一会儿,一条大鱼带两条小鱼的小手串编制完成。
像每一个年轻人一样,张长荣爱发微信朋友圈。于是,这条手串作为“晒幸福”的作品出现在了朋友圈里。也就在这一天,她的大学师妹兼微信好友看中了这只手串,以50元的价格买了下来。
50元钱并不多,但作为休产假陪护孩子的妈妈而言,这足以成为个人价值的体现。当时的她并不知道,这笔交易实际上是她创业的开始。也就从这一刻起,她的微信朋友圈已经变身为“私域流量”。
几年之后,已成为禧念礼记品牌创始人的她,对这段往事依然记忆犹新。
“白马娘子”的一次小试
提起做生意,张长荣称有一段经历让她骄傲不已。
1986年出生的她,是济南钢铁集团的“钢三代”。她的爷爷奶奶、姥姥姥爷,还有爸爸妈妈都是济钢职工。济钢医院出生的她,幼儿园到小学、初中、高中,都在济钢度过。
用她的话说,也只有在外读大学的四年不在济钢。2008年,就在她大学毕业那一年,赶上济钢集团招收职工子弟。彼时,济钢效益非常好。所以,参加应聘考试的人特别多,据说有五六千人。但最终录取的只有150人,其中男生118名,女生38名。张长荣以优秀的考试成绩,进入了这38人的名单。经过半年培训后,2009年2月,她进入炼钢厂司职平台主控,成为一名“光荣的济钢工人”。
平台主控属于炼钢厂的一线岗位,八天一个轮回,要上两个夜班,非常辛苦。在这个岗位上干了三年,她慢慢适应了工作节奏和工作环境,也就慢慢有了富余精力。2012年初秋,她从淘宝上进购一批布包,开始在济钢新村的夜市上摆摊。
“我在济钢每月1800元,但夜市摆摊第一个月就赚了2200元。”张长荣说,她用这“第一桶金”买了一辆电动车,骑着上下班。后来她送给了同事,到现在依然在用。
对于夜市摆摊的“首胜”,张长荣认为一是自己作为买手,眼光契合了年轻人的审美;二是薄利多销。她回忆说,当时最小的包只卖9元,最贵的大包也不过35元,价格能让更多人接受。
十年后回溯,就能发现张长荣这小小的一桶金,其实正是契合了中国经济发展的一个拐点。2012年,淘宝商城更名“天猫”。当年“双11”,10000家品牌参与,交易额高达132亿元。可以说,线上交易初具规模。彼时,中国商业还处在线上线下割裂发展的时代,新生的“网商”正逐渐被更多的人接纳。
同样是2012年,在济钢网站的内部论坛上,张长荣注册的“白马娘子”,已经成长为前十名的“坛主”。在摆夜摊之前,她就在论坛上展示自己的布包。这不经意的举动,实际上是在这样一个私域内完成了两个创举:一是个人“网红”影响力的变现,二是线上线下的融合。
朋友圈里的无心插柳
张长荣的夜摊只摆了两个月,因为怀孕就收摊不干了。
2013年5月,宝宝出生。2014年,因为单位效益下滑,允许女职工延长产假。于是,这一年她继续做全职妈妈。
2014年2月9日,农历正月初十。
看着趴在自己怀里熟睡的宝宝,她突然感受到生活之美。于是,她腾出手来穿珠子,编成了一条大鱼带两条小鱼的小手串。
她把自己的作品发在微信朋友圈,用以表达生活之美。让她没想到的是,这条手串立刻吸引了微信好友。最终,她的大学师妹以50元的价格买了下来。
尝到甜头之后,她就把家里的珠子全拿出来,做了很多种样式,发在朋友圈里。因为有自己的设计理念,这些手串都卖得很好。
如果说夜市摆摊目的是赚钱,那么朋友圈里卖手串,纯粹是好玩。一群小女生在微信群里叽叽喳喳之间,不带任何商业意图的生意就开始了。而在日常交往中建立的好友之间的信任,就慢慢演化成对产品的信任。而以信任为纽带的供求关系,就慢慢转化成黏性较强的私域流量。
事实上,这种快乐的生意仅维持了一周,张长荣就遭遇到了打击。
按照惯例,他们家会在正月十六聚会。在饭桌上,亲戚为她牵线,联系上了一位做珠宝的朋友。
和之前的小打小闹不一样,这是她第一次能接触到高品质的珠宝晶石。于是,她按照自己的需求列出了进货单,像石榴石、紫牙乌、黑曜石、月光橙石榴、拉长石等。同时,她还把晶石的尺寸、品级都标注清楚。对方的报价非常低,总价17600元。
对方声称,这些都是跟着大货走的,所以价格便宜。但仓库管理严格,不能看货。因为是亲戚牵头,所以她相信了,立刻按要求支付全款。
与每一个藏不住秘密的女生一样,她当天就把消息发在朋友圈。好友们看到之后也同样激动,纷纷“下单”订购。
几天后,她兴冲冲地取包裹,再回家的路上就迫不及待地开包验货。打开瞬间她就懵了:货品完全不对,与自己的品质要求差好几个量级!
与卖家几番交涉后,她不得不接受这样的现实:被骗了!
此时,她首先想到的不是自己的损失,而是朋友圈里的“订单”。尽管这些订单都是口头约定,没有订金也没有协议,但她认为做人要诚信、要守约。于是,她通过微信群挨个私聊,告诉好友们自己受骗了,取消订单。
按照她的想法,以后只作为爱好晒晒朋友圈就可以了。毕竟,这个行业水太深,玩不起。
然而,有一个人出现,彻底改变了她。这个人就是第一个买她的手串的师妹,名叫崔海燕。
她通过微信说:“没事,姐,你还进吗?你要再进我等你。”
正是这一笔“友情订单”,让她能在这个圈子里继续玩下去。
对一名女生而言,17600元是一笔巨款。尽管这个年轻的三口之家还属于“月光族”,但这样的损失还不足以影响到生活。更重要的是,交了这笔学费以后,收获的是更大的信任与同情。至少她的好友们认识到,做这一行不易。对于每件产品所赚取的微薄利润,她们能更加理解。
把好友拉进来,只为内心释然
在“友情订单”的催动下,张长荣把家里仅剩的2400元存款拿出来进货。最终买进了13条石榴石,完成了订单交付。
吃一堑,长一智。她在完成订单的同时,利用朋友圈和好友群普及珠宝晶石知识。要知道,普通消费者就连宝石和有机玻璃都区分不了,更何况去区分各类晶石的品级。那些好友们一旦掌握了这些知识,就迫不及待地发朋友圈,向自己的好友传递。对产品的信任、对人品的信任,逐渐在朋友圈建立起来。
因为有信任,朋友都喜欢向自己朋友推荐。于是,一笔订单甫一交付,另一笔订单接踵而至,让她完全没有退出的机会。
手里的钱宽裕了,就开始出去找货源。水晶一般是在广东潮汕地区生产,第一站流向广州。然后又从广州流向江苏东海县。所以,她的采购第一站是江苏东海县。后来,随着体量增大,就开始去广州进货。再后来,就直接对接潮汕地区的加工厂了。
转眼间,2014年走到了年尾。拿出计算器核算一下,这一年居然卖了200多万元!
尽管毛利率不高,但年销200多万所产生的利润,对28岁的张长荣来说,就是一笔“大钱”。
闲下来的时候,她一遍一遍地去清理自己的赚钱路径。直到最后她才想明白,朋友圈里的好友们不断转发、转介,实际上是产生新客、拓宽销售面的关键点。但整整一年,她都在免费使用好友们的“友情资源”。
如果让这些好友们也能获得红利,销售面会继续扩大,她的业务也会做得更长久!
2015年2月20日,张长荣在微信上发了一条朋友圈:有没有人有愿意加入我的团队?我的要求很严格,要考试。
这一天是大年初二,朋友圈里满是拜年与祝福。她的这条朋友圈非但没有被湮没,反倒得到了朋友们的积极回应。
打造品牌,用信任传递信任
起于朋友圈,得于朋友圈。在所有经营活动中,张长荣始终坚持守信。
2016年,济钢欲搬迁日照的消息不胫而走。继续得以延长产假的张长荣,已经做出了全身心做晶石的想法。
这一年的6月,她注册了自己的公司——山东璟泽隆珠宝文化传媒有限公司。同时,为自己的产品注册了“禧念礼记”商标。
“对于品牌,我有自己的认知:人要名正言顺,有一个品牌,有一个名字,能承载你的信任,才获得别人的信任。”她说,“虽然我的体量很小,但我的品牌代表着我的承诺。你知道是在禧念买的东西,我就永远不会坑你。”
所以,张长荣用最简单的话来诠释自己的品牌理念:“我想通过品牌打造来证明,我是认真做这件事情。
用品牌去证明自己的承诺,并不容易。随着进货品类的增加,对货品本身的认知度也需要不断在纵深方向提升。而这个过程,该交的“学费”还是要交。
“可能很多人都知道纯银与藏银的区别,但我偏偏不懂。”她回忆说,有一次进了一批藏银配饰,当做纯银加在手串上发给客户。半年之后,客户就反馈说银饰掉色。与卖家沟通后才知道,藏银是白铜(铜镍合金)上镀一层银,用久了一定会掉色的。
既然已经向客户承诺,就不能爽约。于是,她花了几万元钱购买纯银饰,把之前所有客户购买的藏银全部换成纯银。
后来涉足朱砂产品,同样交了一次“学费”。
“按照我们设定的工艺,朱砂珠子抛光手会越戴越亮。”她说,“有供应商喜欢擅自改变抛光方式,导致朱砂珠子越戴越暗乌。”接到客户反馈,她就去追溯。最后查明,这家供应商把手工抛光改成了机器抛光。由于机器抛光技术不够成熟,导致朱砂珠子报废。
“我首先是购买合格的朱砂珠,把发出去的产品召回后替换。同时,就把这家供应商‘拉黑’,再也不会合作了。”
虽然是交了两次“学费”,但其实并不吃亏。在这种透明的商业环境中,产品召回并没有影响品牌声誉和产品销售,而是再次增加了消费者对产品、对人的信任度。
也正是这种信任在朋友间的不断传递,最终所形成的“私域流量”在微信朋友圈不断蔓延。
社会学上有一个“六度空间”理论,即:你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个。因为互联网的存在,这样的传递变得更加高效、迅速。放在禧念礼记的发展思路看,以诚信构建的私域流量可以无限延伸。
在一个流量获取居高不下的时代,张长荣和她的团队已经占据了流量的高点,未来发展可谓精彩可期。
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