招商银行信用卡掌上生活App适老版:让老年人用得更方便

“手机上的字体太小,看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。目前,多家国有大行及股份制银行都针对性地推出了旗下金融App的适老版本,招商银行正是其中的先行者之一。

招商银行自2021年6月正式启动掌上生活App适老项目。招行信用卡中心内部联合多个团队骨干,组成联合项目小组,攻克产品和技术开发问题。经过大量的调研后,次月便迅速敲定改造方案并进入实质开发。

适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做”。但由于用户的特殊性,对用户的信息收集、需求刻画很难全面,联合项目小组只能“摸着石头过河”。并通过一系列的思考、调研和探索后,定下了“重新设计、精简界面”的方案,这个方案最大的特点就是“做减法”。

招行信用卡“掌上生活”App上线十余年,历经8个大版本迭代更新,已十分成熟,经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品,提供大量的服务和活动,打造了强大的经营阵地。

但对于老年用户群体而言,这些场适配的交互能力会提高操作难度。所以在招行信用卡掌上生活App适老版的开发中,联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需,减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。如此一来,所有复杂交互形式的组件都得以简化,尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件,力争给老年用户提供最为简单的操作流程。

上线至今,招行信用卡掌上生活App适老版推出半年有余。也已经持续收到了来自内外部多方用户的使用反馈。未来,招行信用卡将基于现有内容,结合用户反馈,进一步完善掌上生活App在无障碍改造方面的适配能力,以保证包括视障人士在内的需求用户能够更便捷使用App。并对于老年用户有需求的业务功能,继续跟踪评估、更新优化,将更多有需要场景纳入改造范围。

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