9月8日，泽信乐家（北京）物业集团有限公司（以下简称“泽信物业”）发布《泽信物业五心服务白皮书》，对物业服务标准体系、服务综合评价指标、物业沟通渠道、定制化服务等进行了规范化阐述，凝聚了泽信物业多年来打造的“五心服务”理念与“为社区业主创造高品质生活”的服务宗旨。

“十四五”规划提出，加快发展物业等服务业，扩大覆盖全生命周期的各类服务供给；提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平。当下，我国物业服务行业正迎来从“量变”到“质变”的新局面，是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要组成部分。基于多年来在行业中的深度思考和实践探索，泽信物业在《白皮书》中还提出了多项对住宅业态的服务细节标准，深入剖析典型案例，旨在更好提升物业服务品质，促进物业服务行业转型升级，实现高质量发展。

用心品质 | 打造社区品质，让家常住常新

为更好提升物业服务品质，《白皮书》汇编三级服务标准体系，包括人员配置标准体系、基础管控体系、亮点服务体系、公共设备维护管理体系、装修管理体系、公共秩序维护体系、消防管理体系、环境卫生体系、绿化养护体系等9大物业服务体系，制定288项服务细节标准，保障服务品质规范统一，服务内容更全面、覆盖更广、更严谨、更细致。

《白皮书》提出，为提高客户居住的舒适度与幸福感，泽信物业还通过定期对园区设施开展“逆龄计划”、“绿化焕新”等活动，美化水景观及彩灯装饰、进行绿植铺设或摆放、定期对园区内乔木进行修剪造型、对园区内设施进行翻新粉刷、定期增设或翻新园区内小品装饰等措施，为业主创造干净、整洁、美丽的居住生活环境。

安心优享 | 全心关注业主需求，优享美好社区

2021年的政府工作报告中，三次提及社区服务。作为社区治理的参与者和协助者，物业在关注业主需求、化解矛盾纠纷、弘扬人文关怀等方面，潜力巨大。

《白皮书》指出，为将物业服务工作做到极致，泽信物业提供专属业主优享的社区体验。包括24小时管家服务，与业主“零”距离无障碍沟通；打通三级沟通渠道，以多重方式的了解客户需求；开发上线泽信乐家业主APP，让客户享受足不出户的一键式便捷服务；通过数字化管理手段运用品质巡检系统及报事报修工单系统，有效监督巡检质量和工单处理能力。

此外，随着现代智慧城市发展，科技为体验赋能，泽信物业还上线了设备设施管理系统，利用信息化手段管理维保修计划的制定、执行、设备使用的可追溯性、设备运行与检修的实时掌控，降低设备故障率，真正做到事事有着落、件件有回应、真正关心业主需求，让业主安心优享美好社区。

贴心便利 | 突破传统物业服务范围，提供更多贴心定制化服务

《白皮书》指出，为提供更多贴心定制化服务，为美好生活加分，泽信物业突破传统物业服务范围，不仅给予入住指引、提供无忧维修服务、提供代缴代办等琐事代办服务，还打造社区商业圈，如社区私享宴、健身会所、综合艺术培训中心、社区便利店、24小时便利药店等，全方位满足业主“衣食住行”需求，构建社区生活生态圈。

温馨邻里 | 找回儿时左邻右舍的温情，让家成为心的归宿

《白皮书》显示，为营造和谐温馨邻里情，泽信物业建立社区文化活动体系。即通过六大类日常活动和传统节日活动，如中秋晚会、观影会、生日、节日、新婚等节庆日，覆盖社区各年龄段业主人群，打造和谐健康邻里文化，树立物业服务品质形象，提升业主满意度，形成泽信特色社区文化，真正做到让家成为心的归宿。

全心关爱 | 引导生活方式，创造“泽信式”美好生活

《白皮书》指出，为全心关爱每一个业主群体，泽信物业倡导尊老爱幼的关爱文化，关爱独居老人；践行儿童友好理念，持续打造丰富多元的儿童发展空间，组织多样儿童活动，努力构筑孩子们的“快乐星球”；倡导运动健康的生活方式，为业户拥有健康的体魄而发起公益活动；倡导良好的亲子关系、和谐的家庭关系，组织多种类亲子活动，全力构建社区精神共同体，打造“泽信式”美好生活。

初心如磐，奋楫笃行

近年来，随着人们对美好生活的向往与追求，物业服务行业迎来了新的发展机遇与挑战，同时也要求物业公司充分发挥精细化和专业化能力，为民办实事，发挥企业在社区治理善治中的作用。

泽信物业相关负责人表示，自1997年成立以来，泽信物业始终不忘初心，以“高品质物业服务运营商”为战略发展定位，以“有效益拓展市场、规模化经营管理、一站式综合服务、净利率持续提升”为经营方针，以“为天下人乐居而行”为企业使命，以“百年物业 一生相伴”为品牌理念，以“业态聚焦、品质领先、智能便捷、专业细致、绿色低碳、全龄乐居、特色场景、温情贴心、全龄乐居”为服务原则，实现目之所及皆有温暖、触之所及皆是幸福。“我们希望，让‘安心、用心、贴心、温馨、全心’的服务灌注于社区每个角落，将生活点滴付诸于每个服务细节，为人民构建更加美好、舒适的迭代人居。”

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