记者昨天从市市场监管局获悉，今年上半年，该局共受理消费投诉举报16023件，同比下降2.54%，挽回消费者经济损失580万元。根据省市场监管局相关通报，我市投诉按时初查率为99.80%，投诉按时办结率为99.89%、举报按时核查率为100%，均列全省第一。

据了解，我市制定了全国首个《消费纠纷矛盾化解多元调处机制工作指南》，规定了消费纠纷对接关键环节的工作内容，提供了可复制可借鉴的样本。《指南》于今年1月1日实施以来，投诉调解成功率达48.34%，比去年同期增长9.9%。同时，市市场监管局打通了浙里访平台和省12315平台的数据通道，实现了全市消费投诉举报数据一个口子进出，统一监督全市消费投诉举报情况，推动投诉举报快接快处、规范高效。

另一方面，我市在安吉、德清试点“最多跑一地”机制，重点解决消费者在维权过程中“多跑路”“跑错路”等问题，同时完善快速回应机制，包括领导带班、信息通报、双休日、节假日值班值守等制度，做到“事事有着落，件件有回音”。