在“3·15”国际消费者权益日到来之际，《中国银行保险报》于3月14日在北京举行“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”（以下简称“创新峰会”）。本届创新峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题，邀请了监管部门、银行和保险机构，以及咨询机构等共话银行业保险业服务创新举措。

△2023年中国银行业保险业服务创新峰会

作为银保监会唯一工作日报的《中国银行保险报》立足行业舆论主阵地，始终关注行业服务创新发展实践，多年来，坚持在银行业保险业开展“年度服务创新案例”征集活动，挖掘行业服务创新的优秀实践案例，向社会展示银行业保险业坚守“金融为民”的初心。

会上，“2022 中国银行业保险业服务创新征集案例”入选名单公布，梧桐树保险经纪有限公司的“5岁孩子意外烧伤，75万理赔款让家庭重拾希望”案例凭借快速、高效、暖心的协助理赔服务以及其在提升保险消费者获得感、幸福感、安全感的创新举措，得到了行业专家认可，荣获“消费者权益保护典型案例”奖项。

△《中国银行保险报》颁发的“消费者权益保护典型案例”奖项

△梧桐树保险经纪副总经理王春梅代表公司出席峰会并接受这一荣誉。

获奖“消费者权益保护典型案例”回顾

5岁孩子意外烧伤，75万理赔款让家庭重拾希望！

在该案例中，2020年5月，郭先生和妻子在梧桐树保险经纪给3岁的孩子小郭投保了横琴人寿无忧人生2020重大疾病保险，30万保额，30年交费。2022年9月2日，5岁的小郭因意外造成严重烧伤，总面积达到全身表面积50~59%，还导致了烧伤休克，正于ICU病房抢救。

飞来横祸苦难言，“梧优理赔”减忧愁。心急如焚的郭先生随即拨打了梧桐树保险经纪24小时“梧优理赔”服务热线。接到消息的“梧优理赔”协赔专员第一时间添加了郭先生的微信，将理赔需要准备的材料列成清单供郭先生参考，并全程协助他进行后续理赔事宜，同时安慰郭先生安心带着小孩治疗，有问题可以随时沟通。

峰回路转，绿通护航。协助理赔期间，“梧优理赔”协赔人员“急人之所急”，为了帮助郭先生尽快减缓经济压力，主动协助郭先生申请重疾绿通垫付服务，并随时跟进绿通垫付进度，很快横琴人寿的理赔垫付款于当天到账，解决了郭先生一家的燃眉之急。

理赔到账快，服务暖人心。在“梧优理赔”协赔人员的加速推进下，小郭的理赔款在9个工作日内全部到账，按照合同约定，重大疾病赔付45万，少儿特定疾病赔付30万，共计赔付75万元。

在“飞来横祸到绿通垫付，再到最终获得赔付”的这一路上，保险撑起了生命的防护伞，绿通畅通了垫付的快车道。该案件启示每一位保险消费者都应该加强保险意识，运用商业保险能在一定程度上为疾病治疗及后期生活提供保障，从而减轻经济和精神双重压力，享受到保险带给我们的获得感、幸福感、安全感。

创新金融服务，为美好生活赋能

金融创新，服务为民。坚持金融工作的政治性、人民性，深化金融供给侧结构性改革是金融业的重要工作内容。持续推进服务创新是梧桐树保险经纪践行保险业“以人民为中心”的重要体现。

梧桐树保险经纪凭借良好的服务体系、多年的口碑积累、切实有效的运营结果展现以及领先的数字营销洞察，荣获2022年度“保险行业3.15卓越服务奖”和“保险行业领军品牌”两项品牌荣誉。

诚信与品牌培育企业发展的沃土

为全面维护消费者的合法权益，梧桐树开发了互联网保险销售行为可追溯留痕系统，通过技术手段记录和保存保险服务过程的关键环节，确保保险服务可回溯留痕，让销售过程更加透明，让保险消费者更加放心，以诚信与品牌培育了企业发展的沃土。

除此之外，梧桐树建立了完善的内部信用管理机制，在公司范围内全面开展内部监督工作，秉承对消费者负责的态度，让经纪服务品质得到有力的保障，不断助力行业健康发展。

拓宽思路创新，提升服务维度

对于保险中介来说，推进消费者权益保护工作，做好用户投保理赔服务支持，是行业永恒的主题。梧桐树保险经纪认为，没有最好的服务，只有更好的服务，服务“迭代”的核心是“服务于人”。基于此，2022年梧桐树保险经纪全面创新升级一站式管家服务，由专属管家为用户提供保单咨询、保单保全、保单续期、保单理赔等一站式服务，全方位全流程环绕让保险服务更加人性化，让每一位用户体验到更贴心、更周到、更专业的服务，从而更好的维护消费者的合法权益，承担了一个企业应有的社会责任。

梧桐树为实体经济发展加上“稳定器”

民惟邦本，利民为本。梧桐树保险研究院高级顾问刘冬姣教授在接受媒体采访时表示：“梧桐树保险经纪通过一系列创新举措在以努力增强保险消费者的获得感、幸福感和安全感的目标上具有积极意义。梧桐树通过建设‘合规、诚信、专业、稳健’的保险行业文化，为广大金融消费者营造安全放心的消费环境。”

梧桐树保险经纪有限公司成立17年以来，致力为实体经济的高质量发展提供源源不断的金融动能，始终将“以客户为中心”的经营理念贯彻在了每一步行动中，除了不断推动科技创新和保险金融相互结合，给消费者不断带来更好的服务以及更加优质的产品之外，还从各方面不断探索维护消费者合法权益的途径和方法。今后，梧桐树保险经纪将持续开展面向保险从业人员和广大社会群众的宣传活动，普及保险相关知识，增强社会公众的防范风险意识，引导大众科学规划家庭保险，共同守护美好生活。

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