伊的家护肤达人团队：深耕服务，以专业实现万千女性蜕变

美妆护肤行业发展到今天，竞争已至白热化。各品牌费尽心思突围，从包装、成分、价格、宣传等方面不断寻找差异化。然而纵观市场局势，很少有品牌在服务领域发力。强势如各大国际护肤品牌，也成绩不显。

而随着女性审美意识的觉醒，皮肤护理服务已成为越来越多消费者最急切的需求。消费者需要的是个性化解决方案，购买产品只是表层需求，深层需求是解决不懂如何护肤的问题。

一面是消费者需求，另一面品牌方谁来供给？在行业众多品牌中，伊的家在十多年前就布局服务，成为专业皮肤护理服务供给方。

在过去的十五年里，伊的家最成功的一点，是花十数年培养出的庞大而专业的护肤达人团队。多年来，品牌方、护肤达人团队、消费者三方一起，相互成就，也共同成长。伊的家凭此建立起属于自己的品牌竞争壁垒。

1.以用户为中心用体验和服务打动消费者

在伊的家创立的前几年里，最大的投入在产品上。定位“科学护肤实力派”，妍诗美从2009年诞生开始，深耕产品研发与品质把控，建立研发中心，组建自己的研发团队，推出一系列功效护肤品，也逐渐建立品牌的硬实力。

然而，好的产品，用于皮肤并不代表着好的改变，甚至会有反作用。究其原因，每个人的皮肤都有其特殊性，每一种产品也都有其独特的功效。一方面，护肤品的入门门槛较高，初次接触的消费者一旦选错产品，就很容易产生消极的想法；另一方面，肌肤状态因人、因时而异，如何在学会判断一款护肤品是否适合自己，也是影响消费者护肤体验的关键因素之一。在好产品与用户皮肤之间，缺失了一座桥梁。

对此，伊的家在十多年前就提出——“每位女性都需要一个自己的护肤顾问”，建立起顾问式服务模式，由专业护肤达人组成团队，实现一对一皮肤护理咨询服务。为此，伊的家从护肤产品研发团队、传统美容渠道等方向寻找从业人员，组建起初始的专业团队。这些年里，这支团队不断扩大，到如今已达万人以上，覆盖全国多个地区。而随着时代的发展，护肤达人的服务不再仅限于专业的护肤知识，更是随着用户的需求不断提升，为用户提供个性化的服务。

“伊的家坚持做品质社交电商，护肤达人永远会为用户提供有温度的专业服务。”伊的家副总裁高莉英如是说。消费者关于护肤的疑问，都可以询问自己的护肤达人。更重要的是，护肤达人会定期根据季节、肤质来开展专业知识讲授，从科普护肤、化妆、保养知识，到群内答疑，以专业为用户带来真实改变。

2.持续提升技能用专业建立信任

冰冻三尺非一日之寒。众多品牌之所以无力提供一对一皮肤护理服务，正在于专业积淀非一朝一夕之功。女性的护肤问题，一直是一个需要专业化服务的领域，而专业往往意味着门槛高。想要获得消费者的初步认可，需要确保每一位护肤达人拥有专业的护肤知识基础，能够充分理解产品成分背后的原理和作用，并向消费者准确传递产品的使用感受和适用肤质，尽可能减少消费者的试错成本。

这就需要建立更为成熟、专业的选拔考核体系，确保每位护肤达人经过专业、严格的培训及考核，同时也需要考取专业的、国家认可的职业资格证书，如美容师、健康管理师、营养师等。

“为美好生活创造更多可能”，伊的家用品牌理念挑选、塑造护肤达人团队，不仅需要拥有专业能力，也需在对护肤、美的理解上跟时代同频，更需要脚踏实地成为万千女性的同行伙伴。伊的家认为，护肤达人对用户需求的理解要有深度，建立起以用户为本的价值观，用能力为用户提供更好的体验，更好的关怀。

为了提升服务能力，伊的家制定严格的学习进修制度，要求全系统达人提升专业能力和审美水平；同时也在不断联合营养健康、皮肤医学等领域的专家学者，为护肤达人提供与行业人士交流的机会，进行从基础的护肤知识、化妆技巧再到营养健康、服饰搭配等全方位的学习，将前沿的美妆科技、护肤知识迅速传递给团队，完成自身的迭代和升级，最终为消费者提供更加优质的服务体验。