近日，社区晨报发布《上海社区金融服务满意度调研》报告，平安普惠上海分公司因在金融消费者知情权、选择权保障以及民众消保宣教方面的优异表现，获得年度金融消费者权益保护小微扶持贡献奖。

诚信经营，捍卫小微企业主切身利益

近年来，平安普惠上海分公司始终坚持以党建引领发展，以党建工作全面促进各项工作提升，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断提升对金融消费者各项权益的保障，积极助推诚信消费环境的建立。

平安普惠上海分公司通过全面推广消费者权益信息AI播报、合约关键信息确认阅读、AI在线回访等多种措施，保障消费者知情权、选择权，自主购买权等核心权益。“行云”流程精准定位核心信息界面展示、AI真人互动等，全流程保障客户清晰查看、及时解决各项问题，保障消费者可以清晰掌握融资成本，选择更加适宜自身需要的金融产品。

此外，在上海地区，结合属地特点，推出“4+1+1”重点行业小微扶助计划，特别是为资金周转需求更加急迫的餐饮、物流等小微企业主解决燃眉之急。在线上，公司通过退出一站式智能融资产品“陆账房”、AI流程“行云”，实现小微客户借款申请流程平均耗时下降44%，大大提高小微企业融资服务便利性；在线下，上海地区配置超千人的服务队伍，行走于大街小巷，一对一为小微企业主答疑解惑、排忧解难。

开展宣教，守护消费者权益

强化金融消费者素养提升是健全消费者权益保护的最后一道防线，2021年消费者金融素养问卷调查结果显示，社会公众在基本金融知识方面仍存在不足。金融服务机构应积极践行社会及行业责任，开展消费者教育及赋能，使消费者金融素养得到提升，具备金融风险“免疫力”。

平安普惠上海分公司始终将“保护消费者合法权益”作为战略发展核心驱动要素之一，不仅是通过自我提升保障消费者利益，更是通过多种方式普及金融知识，全方位提升消费者金融素养。

线下，平安普惠上海分公司多年来一直积极联动警方、社区、权威媒体等单位，在上海地区针对“新小老乡”及特殊群体等金融欺诈重点人群，组织“金融知识进社区”、“金融知识进校园”、“金融知识进商圈”等金融科普活动20余场，现场详细介绍各群体金融欺诈主要表现、预防措施等。线上，公司通过编制金融反欺诈漫画、防骗口诀、录制防骗防诈视频故事等多种喜闻乐见的形式，持续向社会输出金融反欺诈知识，提升消费者综合金融素养。

未来，平安普惠上海分公司将持续坚持以“一切为了人民、一切服务人民”的初心，不断探索创新特色宣教，坚持守正创新，充分利用数字时代金融科技手段，通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣传教育，持续提升消费者金融素养，为促进上海地区中小微企业发展，提振发展信心贡献绵薄之力。

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