对于金融行业而言，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响，正面临诸多困境。像人力成本的上升，让人工客服的成本居高不下，同时人工客服在操作过程中存在客户资料不完整、客户跟进易遗漏等问题，无法形成上规模的客户服务大数据，这也在无形中影响了电话销售的转化率和客户服务的效果。相比较传统人工客服，智能客服以算法为基础，融合语音识别和智能分析等AI技术，它既有对简单人工的替代，也可以帮助人工提供更好的服务。

就金融这样的服务性行业而言，智能客服赋能传统客服，已经成为大势所趋。于是，抢抓数字化机遇的消费信贷平台还呗，针对于传统人工模式下处理时间较为冗长的咨询业务，围绕效率提升直击痛点，在客服环节中同样充分借助数字科技力量，打造智能客服系统，为用户带来真正满意的客服体验。

而且为提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本，还呗还对客服系统持续进行智能化升级。正是得益于金融技术的创新，还呗的智能机器人客服“还小呗”7*24 小时全时段在线服务，每天可承接近50000次客户会话，业务承接能力提升至80%以上。尤其值得一提的是，“还小呗”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技，能精准读懂用户问题，并与之展开多轮对话，进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下，还呗的用户客服体验得到了不断提升。

还呗以“真功夫”推动服务升级，让“亲近用户”并不是一句空话。在还呗看来，“亲近用户”不能变为一句空话。这也意味着在金融行业数字化、智慧化发展的大趋势下，平台将借助金融科技不断提升服务水平，而金融消费者则可以更加高效地满足自身金融需求。为此，作为合规消费信贷平台的还呗，坚持亲近用户的理念，不仅提升了用户使用体验，还免去了传统信贷模式下的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程。从客户提交申请到放款全流程采用纯线上操作方式，在坚持细分服务、精准服务的基础上，更加强调高效便利性。

为了让“亲近用户”落到实处，还呗今后将继续读懂用户需求、主动判断用户痛点、解决用户问题，想用户所想，提升用户体验。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：